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中国企业培训讲师

马诗敏:《基于双赢的互动式沟通》培训课纲

 
讲师:马诗敏 浏览次数:215

课程描述INTRODUCTION

沟通技巧培训的课程

通过理论联系实际的互动式教学及互动式训练,让学员达到知行合一,增进全员针对不同的人员采用不同的沟通方式的能力,改善职场中上级对下属、下属对上级、同事与同事之间的沟通,了解与增进跨部门的沟通,学习和掌握跨部门沟通要点,提高工作效率,提升公司整体的竞争力。

· 中层领导

培训讲师:马诗敏
课程价格:¥元
培训天数:1天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13023229001
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

沟通技巧培训的课程

一、沟通的基本能力

(一)沟通概念

1、通过案例实验,了解沟通与有效沟通的区别,掌握有效沟通的定义

2、沟通案例展示与分析

3、沟通的四大要素

(二)沟通特性

1、清障性-沟通障碍解析

2、闭环性-沟通流程图

3、多样性-不同维度的区分方法

(三)沟通目的

1、增进感情

沟通从了解人性开始

2、准确传达信息

信息传输现场互动测试

沟通漏斗原理

沟通常见问题

3、达成

性格色彩测试与分类

个人性格特征的定制版测试

不同性格色彩沟通的方法

二、职场沟通能力

(一)职场内部沟通能力

1、内部沟通机制——纵向层级分析

沃尔玛案例学习,总结出上级、中层、下级之间交互式沟通的方法

(1)与上级沟通的技巧

要点:四大方法、一个核心重点、运用喜好原理

(2)与下属沟通的技巧

要点:年代属性、关注圈与影响圈

(3)与同事沟通的技巧

要点:社会认同原理、似我效应

(4)跨部门沟通的技巧

要点:跨部门沟通的意义和方式、跨部门沟通的方式,障碍和原则、换位思考、双赢思维

2、团队沟通能力——横向深度分析

自然界的团队沟通案例,研讨团队沟通的注意事项

(1)沟通的“黄金定律”

(2)沟通中的三原则

(3)沟通中的态度四注意

(4)沟通的少与多

(5)沟通五转变

(6)沟通中的礼仪

(7)沟通中“四位一体”的思维方法

3、会议沟通能力——提高工作效能重要指标

(1)会议中的角色定位--明白您所不能触碰的领地

(2)结构化思维沟通导图--让与会人更清晰接受您的观点和思路

(3)会议沟通注意事项--让您的形象更商务化、专业化

(二)职场外界沟通能力

1、谈判沟通能力

开局四板斧、中局四捷径、终局四技能

2、客户沟通能力

互惠能力、权威能力、承诺一致能力

沟通技巧培训的课程

 

 


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/25819.html

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    本课程名称:马诗敏:《基于双赢的互动式沟通》培训课纲

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马诗敏
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