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中国企业培训讲师

以感动服务提升企业竞争力

 
讲师:吴宏晖 浏览次数:565

课程描述INTRODUCTION

 在激烈的市场竞争中,我国知识产权意识却比较薄弱,产品很容易被模仿,所以市场上没有唯一的产品, 企业如何在这种竞争环境中取胜,除了拼产品质量,就只有拼服务了,以感动服务提升企业竞争力 ,鼓励我们追求服务品质, 同样的价格,同样的质量,如何用服务来提升企业的竞争力? 感动服务,让顾客感受到了企业对顾客的重视程度.

· 销售经理· 区域经理· 业务代表· 市场经理

培训讲师:吴宏晖
课程价格:¥元
培训天数:2天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13023229001
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

 用感动服务提升企业竞争力

第一讲  让服务创新塑造企业核心竞争力

服务与产品是客户价值的一体两面

从服务的特点理解服务管理的难点

从海尔26年服务品牌探究服务提升企业竞争力方法

高效服务利润链的塑造:成就客户首先要成就员工

第二讲:企业服务势必要从满意走向忠诚    

客户感知的服务质量的两个维度

让客户满意的四个关键要素

隐藏在满意背后的不同评价层级与本质含义

塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法

客户忠诚计划实施:如何让心动的客户行动起来

第三讲:与客户期望相匹配的服务策略制定

影响客户期望的十大因素分析

客户期望分类与相匹配的服务管理策略制定

针对客户基础期望的服务标准化与客户承诺实施

麦当劳的标准化服务与招商银行“因您而动”的个性化服务策略分析

让每一个员工都能实施个性化服务的标准流程建立

以英国女王王冠为标志的丽思卡尔顿酒店不考核感动,员工也在创造感动

第四讲:管理与顾客接触的关键时刻

能提升服务质量的服务流程蓝图绘制

通过服务流程锁定与客户接触的关键时刻

让企业服务理念被客户感受到的服务标准设定

关键时刻管理三要素间的冲突与协调

让北欧航空公司一年之内扭亏为盈的“关键时刻”管理是如何落实的

第五讲:分析服务差距促进服务质量提升

多数企业不了解客户看中的服务质量是什么

实施服务质量五个维度的量化测评与判断

引起客户对服务质量不满的4个内部管理因素

让标杆管理成为提升服务质量的捷径

让美孚石油销售业绩提高10%的服务标杆管理

第六讲:客户不满的应对与补救系统建立

客户不满隐藏在每一个服务细节当中

服务失败的原因与抱怨行为倾向分析

让客户不认为企业服务有问题的解释方法

不同目的的客户抱怨,应采用不同的补救方法

培训回顾与问题讨论

 

讲师介绍: 吴宏晖

原三星销售培训经理

具有丰富的培训授课经验,历任三星销售总部培训经理、海尔售后服务总部培训顾问等职务。在三星供职期间,独创实践知识与体验教学相结合的授课模式,成为三星推广的培训模式,先后为其各分公司打造内部培训师百余名,为全国万余名销售人员实施销售管理及技巧培训,其制作的《销售通讯》被韩国总部称为“三星世界第一”的高效率培训教材。任海尔售后总部服务培训总监期间,负责海尔服务商网络与服务人员工作问题研究与培训方向把控,是《感动服务提升企业竞争力》、《创造感动的客户服务技巧》两门课程原创开发者。

授课特点

注重启发学员感悟,寓教于乐,互动性强,课程内容丰富,具有很强的可操作性。 

主要课程

客户服务策略、以服务创造客户感动、顾问式销售技巧……

服务客户

诺基亚、格力、中国移动……


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/2580.html

已开课时间Have start time

2014-10-17 上海

在线报名Online registration

    本课程名称:以感动服务提升企业竞争力

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开户名:上海投智企业管理咨询有限公司
开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
吴宏晖
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