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中国企业培训讲师

商圈管理运营能力提升

讲师:李健霖 浏览次数:394

课程描述INTRODUCTION

管理运营培训

· 运营总监

培训讲师:李健霖
课程价格:¥元/人
培训天数:2天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

管理运营培训

【课程背景】
商圈运营如何制订,战略如何落地,如何有相匹配的营销战略,等是商圈运营的前提。如果把成功是一条美丽项链,但前提是你必须是一颗珍珠—-模式要正确,这个是前提,模式正确了你的项链是珍珠项链。如何做?靠制度,流程,标准和信息系统。从单店管理到多店连锁,如何能管的好,如何能有效复制成功模式,这些都是涉及商圈经营管理体系的建立问题。总部和分部的责权利应该如何划分?各岗位应该做什么,怎么做,标准是什么,如何奖惩和激励员工,如何建立培训体系?这些问题,本课程都会给您能给您一个满意的答案。
【课程纲要】
第一章、商圈总体营运篇
一、商圈经营的模式与战略
1、消费者研究,定位与运营战略的明确
2、模式:你提供的服务和产品是服务什么样的目标顾客,如何满足,如何盈利。
3、成功模式的四个关键点:客户价值,核心资源,关键流程,盈利模式
二、复制系统是连锁成功的基础管控模式是关键
1、Q、S、C、V是对服务行业的基本要求。如何做到?
2、专业化,标准化,简单化是连锁经营的原则,只有标准的东西才可以简单,简单东西才容易规模化复制,而复制系统培训系统的建立是关键。
3、SOP标准流程建立是保证。
4、培训体系的建立(某知名公司的训练员制度)
四、管控模式管理是成功的保障。
1、商圈经营的组织设计原则
   1.1管理线
   1.2经营线
   1.3控制线
2、营运部门在公司的位置,各部门工作职责
   2.1 营运
   2.2拓展
   2.3 商品
3、门店组织结构设计和相关岗位职责。
   案例:某商圈运营组织结构变化
五、商流及物流管理
1、从商品选择到品类结构
2、品类管理
3、物流管理
第二章、商圈店铺选址与立地分析
一、商圈的选择 教学方式:讲授与分享
1、市场分析方法
2、商圈的影响因素
3、关键因素分析
   案例:某品牌3C门店商圈分析的若干要求
二、立地分析
   案例:某知名国际快餐店的选址要求
1、立地分析的实用技巧(店中店,街铺)
2、综合评估(好店模型,盈亏平衡点)
   案例:某手机连锁的选址过程
   总结:我们的选址标准?找朋友,找对手。
第三章、商圈门店运管理实务篇
一、职责、流程、标准
(职责是做什么,流程是如何做,标准是做到什么程度好)
1、门店每日检查表的运用
2、每周、每月工作计划的制定
3、相关标准(督导工作,工作记录,错误手册的使用)
二、营运管理部门的职责和内容
1、营运标准
2、营运督导
3、营运控制
三、巡店的门店诊断
1、门店管理诊断:望、闻、问、切、翻
2、人货场基本诊断
3、区域例会管理
4、信息传递与分享
5、活动与竞赛
   案例:区域督导巡店
第四章、商圈顾客关系管理篇
一、营销基本知识
1、服务营销中的7P与传统营销4P和4C的关系
2、零售营销(选址,商品结构,价格制订,促销方式
3、卖场对客户的影响成为关键
4、服务的关键时刻
二、卖场活性化
1、卖场对客户眼、耳、口、鼻的营销
2、陈列方式对顾客购买行为的影响
3、店铺营销的关键因素,客流、客单分析法
4、店内环境、商品陈列创新(体验馆?配套展示及陈列)
   案例:某手机连锁店的体验式营销
三、销售的理性分析
1、销售漏斗理论的实践,发现到底是在哪个环节出了问题
2、销售中的FAB的运用。
3、营业员专业形象的建立;对商品知识的了解,对各种品牌及竞争对手的了解
4、各促销的方式的利弊
   演练:高手对决
四、服务理念管理顾客服务的本质
1、讨论:我们工作目标是什么?顾客满意!
2、满足顾客的综合考量--服务
3、服务的几个层级(基础服务,标准服务,延伸服务,情感服务)
   案例:某驾驶学校的服务竞争策略
五、顾客关系管理、教学方式讲授 案例分析:变节顾客如何办?
1、为什么要做顾客关系管理
2、如何维护和提升顾客忠诚度
3、顾客数据库管理
4、异业联盟的建立和顾客深度挖掘
   延伸:全网营销概念:线上和线下结合,网络营销+门店体验
第五章、以策反为主的多种商圈拓展实战方法
一、保卫战与反击战策略说明
二、明确移动与电信、联通的优势比较,进行信心的层层传递
1、产品优势;
2、网络优势;
3、发展优势;
三、对开放渠道的沟通谈判策略
1、基于渠道拓展的信息搜集内容及方法
2、基于渠道拓展的代理商沟通技巧
3、谈判技巧和谈判方式
四、活动计划的执行要素与流程
1、促销计划的“5W4H”
2、促销活动前的三准备
3、促销活动过程中的人员分工
   实战研讨:执行过程有哪些常出现问题的原因分析
第六章、商圈体验式营销流程、话术与动作
一、接近客户,激发需求
二、引导体验,激发共鸣
1、演示给客户看
2、挖掘和激发客户需求
3、引导客户体验
三、推荐终端/业务
1、结合客户体验兴趣点和消费情况推荐套餐、终端
2、结构化讲解套餐业务
3、五种工具协助套餐业务讲解
四、促成及异议处理
1、促成的八大武器
2、针对性处理客户异议

管理运营培训


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/25780.html

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    本课程名称:商圈管理运营能力提升

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