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中国企业培训讲师

商圈管理运营能力提升

 
讲师:李健霖 浏览次数:341

课程描述INTRODUCTION

管理运营培训

· 运营总监

培训讲师:李健霖
课程价格:¥元
培训天数:2天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

管理运营培训

【课程背景】

商圈运营如何制订,战略如何落地,如何有相匹配的营销战略,等是商圈运营的前提。如果把成功是一条美丽项链,但前提是你必须是一颗珍珠—-模式要正确,这个是前提,模式正确了你的项链是珍珠项链。如何做?靠制度,流程,标准和信息系统。从单店管理到多店连锁,如何能管的好,如何能有效复制成功模式,这些都是涉及商圈经营管理体系的建立问题。总部和分部的责权利应该如何划分?各岗位应该做什么,怎么做,标准是什么,如何奖惩和激励员工,如何建立培训体系?这些问题,本课程都会给您能给您一个满意的答案。

【课程纲要】

第一章、商圈总体营运篇

一、商圈经营的模式与战略

1、消费者研究,定位与运营战略的明确

2、模式:你提供的服务和产品是服务什么样的目标顾客,如何满足,如何盈利。

3、成功模式的四个关键点:客户价值,核心资源,关键流程,盈利模式

二、复制系统是连锁成功的基础管控模式是关键

1、Q、S、C、V是对服务行业的基本要求。如何做到?

2、专业化,标准化,简单化是连锁经营的原则,只有标准的东西才可以简单,简单东西才容易规模化复制,而复制系统培训系统的建立是关键。

3、SOP标准流程建立是保证。

4、培训体系的建立(某知名公司的训练员制度)

四、管控模式管理是成功的保障。

1、商圈经营的组织设计原则

   1.1管理线

   1.2经营线

   1.3控制线

2、营运部门在公司的位置,各部门工作职责

   2.1 营运

   2.2拓展

   2.3 商品

3、门店组织结构设计和相关岗位职责。

   案例:某商圈运营组织结构变化

五、商流及物流管理

1、从商品选择到品类结构

2、品类管理

3、物流管理

第二章、商圈店铺选址与立地分析

一、商圈的选择 教学方式:讲授与分享

1、市场分析方法

2、商圈的影响因素

3、关键因素分析

   案例:某品牌3C门店商圈分析的若干要求

二、立地分析

   案例:某知名国际快餐店的选址要求

1、立地分析的实用技巧(店中店,街铺)

2、综合评估(好店模型,盈亏平衡点)

   案例:某手机连锁的选址过程

   总结:我们的选址标准?找朋友,找对手。

第三章、商圈门店运管理实务篇

一、职责、流程、标准

(职责是做什么,流程是如何做,标准是做到什么程度好)

1、门店每日检查表的运用

2、每周、每月工作计划的制定

3、相关标准(督导工作,工作记录,错误手册的使用)

二、营运管理部门的职责和内容

1、营运标准

2、营运督导

3、营运控制

三、巡店的门店诊断

1、门店管理诊断:望、闻、问、切、翻

2、人货场基本诊断

3、区域例会管理

4、信息传递与分享

5、活动与竞赛

   案例:区域督导巡店

第四章、商圈顾客关系管理篇

一、营销基本知识

1、服务营销中的7P与传统营销4P和4C的关系

2、零售营销(选址,商品结构,价格制订,促销方式

3、卖场对客户的影响成为关键

4、服务的关键时刻

二、卖场活性化

1、卖场对客户眼、耳、口、鼻的营销

2、陈列方式对顾客购买行为的影响

3、店铺营销的关键因素,客流、客单分析法

4、店内环境、商品陈列创新(体验馆?配套展示及陈列)

   案例:某手机连锁店的体验式营销

三、销售的理性分析

1、销售漏斗理论的实践,发现到底是在哪个环节出了问题

2、销售中的FAB的运用。

3、营业员专业形象的建立;对商品知识的了解,对各种品牌及竞争对手的了解

4、各促销的方式的利弊

   演练:高手对决

四、服务理念管理顾客服务的本质

1、讨论:我们工作目标是什么?顾客满意!

2、满足顾客的综合考量--服务

3、服务的几个层级(基础服务,标准服务,延伸服务,情感服务)

   案例:某驾驶学校的服务竞争策略

五、顾客关系管理、教学方式讲授 案例分析:变节顾客如何办?

1、为什么要做顾客关系管理

2、如何维护和提升顾客忠诚度

3、顾客数据库管理

4、异业联盟的建立和顾客深度挖掘

   延伸:全网营销概念:线上和线下结合,网络营销+门店体验

第五章、以策反为主的多种商圈拓展实战方法

一、保卫战与反击战策略说明

二、明确移动与电信、联通的优势比较,进行信心的层层传递

1、产品优势;

2、网络优势;

3、发展优势;

三、对开放渠道的沟通谈判策略

1、基于渠道拓展的信息搜集内容及方法

2、基于渠道拓展的代理商沟通技巧

3、谈判技巧和谈判方式

四、活动计划的执行要素与流程

1、促销计划的“5W4H”

2、促销活动前的三准备

3、促销活动过程中的人员分工

   实战研讨:执行过程有哪些常出现问题的原因分析

第六章、商圈体验式营销流程、话术与动作

一、接近客户,激发需求

二、引导体验,激发共鸣

1、演示给客户看

2、挖掘和激发客户需求

3、引导客户体验

三、推荐终端/业务

1、结合客户体验兴趣点和消费情况推荐套餐、终端

2、结构化讲解套餐业务

3、五种工具协助套餐业务讲解

四、促成及异议处理

1、促成的八大武器

2、针对性处理客户异议

管理运营培训


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/25780.html

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    本课程名称:商圈管理运营能力提升

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