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中国企业培训讲师

《赢利厅店——营业厅运营管理效能提升》(林瑜2018)

 
讲师:林瑜 浏览次数:46

课程描述INTRODUCTION

营业厅运营管理培训

· 店长督导· 客服经理· 中层领导

培训讲师:林瑜
课程价格:¥元
培训天数:2天
客服专员:吕秀
TEL:130 2322 9001
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

营业厅运营管理培训
 
学员收益: 
1、提升营业厅聚客户环境与营销氛围管理能力; 
2、提升营业厅营销活动组织与执行能力; 
3、提升营业厅业务发展的准确性,掌握流量经营、家庭宽带等新业务、新产品销售流程和技巧等; 
4、提升营业厅服务导入销售的能力与销售导入方法和技巧; 
5、提升营业厅客户投诉处理与风险管控能力; 
6、提升团队凝聚力与行动力;

课程大纲:
模块一、从“成本中心”到“利润中心”——4G+时代营业厅运营管理目标与定位
1、营业厅的过去、现在与未来——中国移动营业厅的转型之路 
2 、从“管理”到“经营” ——实现厅店盈利
3、课堂研讨:4G+时代下营业厅管理者的角色定位,应具备哪些新能力?

模块二、营业厅业务管理与产品销售能力提升
1、从”语音经营”到”流量经营”” 
2、 4G+时代营业厅的业务管理
3、流量经营在营业厅的落地实践

模块三、营业厅聚客环境与促销拉动
1、营业厅聚客环境与营销氛围打造
2、“炒店”炒动人气与销售——营业厅营销活动组织与执行的意义
3、营销活动组织与执行“三部曲”——促销前、促销中、促销后
4、营销活动组织与执行关键环节的实践
5、营销活动方案撰写八大要素与营销活动执行流程梳理 
6、案例分析: 营业厅营销活动组织与执行的误区与经验
7、案例分析:旗舰店里空荡的店面——店内主题活动的设计与执行

模块四、服务,赢得销售机会——营业厅现场服务管理
1、“先服务,后销售”——优质服务是高业绩的基础
2、“服务促销售” ——营业厅服务过程中导入销售的关键环节与技巧
3、营业厅客户投诉处理与风险管控
4、”服务无止境” ——营业厅服务改善与服务微创新

模块五、“1+1〉2”——营业厅团队激励与管理
1、员工工作状态曲线分析
2、团队领导对员工的激励作用
3、情景演练:如何给员工正向激励?
4、员工培育与督导
5、团队分工与协作——“1+1>2”
结语
 
营业厅运营管理培训

 

 


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/25511.html

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    本课程名称:《赢利厅店——营业厅运营管理效能提升》(林瑜2018)

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开户名:上海投智企业管理咨询有限公司
开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
个人账号:
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银行:招行上海分行新客站支行
姓名:王中跃
林瑜
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906991979

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