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中国企业培训讲师

如何经营好顾客关系

讲师:王晓锋 浏览次数:354

课程描述INTRODUCTION

顾客关系培训

· 营销总监· 销售经理· 客服经理

培训讲师:王晓锋
课程价格:¥元/天
培训天数:1天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

顾客关系培训

课程目的
新零售的核心是经营顾客关系,顾客才是企业的价值,粉丝是企业的财富!
课程内容
《新零售下顾客才是企业的资产——如何经营顾客?》课程大纲
【课程导读】
优衣库企业价值观(第一条):永远站在顾客的立场
7-11自创业以来一贯坚持:彻底站在顾客立场来思考和实践
耐克全球CEO马克·帕克:永远思考真实的用户需求
以用户为中心,那么,请问:我们的客户是谁?
他们的需求是什么?我们如何满足他们?
中国很多企业都说以客户为中心,所谓的客户都是自己想象出来的客户。
【课程收益】
1.     得到:如何识别顾客?
2.     得到:经营顾客关系三部曲内容
3.     得到:经营顾客关系的方法
4.     得到:经营顾客关系的工具
【培训方式】
1.    理论概念结合实际应用,运用时下热门案例启发式教学,互动与传授并重,旨在使学员在轻松的氛围中,提升自我综合素质;
2      主要方法有:理论说明+案例剖析+小组讨论;
【培训对象】  老板  总监  督导   店面店长  
【课程用时】 4- 8小时
【课程大纲】
没有经营客户关系,你的零售无从谈起,详细阐述“互联网+零售”,顾客关系经营三大核心要素:
第一讲  流量是基础
对于当前不知道“顾客去哪儿了”的零售企业,学会“找到消费者”,把握顾客流量,这是“互联网+时代”零售运营的基础。
内容纲要:建立全渠道,找到消费者
“全渠道1+N+n”模式,打通消费者获取信息及购物的触点
围绕一个消费者,整合线上线下各种资源,打通与他接触的N种触点,为他提供n种无差别一致性的服务。
案例:王府井等新零售案例诠释
第二讲  服务是资产
当下消费者需求已经从“为产品而消费”升级为“为生活而消费”,多元化的渠道体验使他们更倾向于个性化、定制化的服务,因此“提升体验”就变得尤为重要。
内容纲要:提升消费体验,实现个性化服务
零售企业需要整合包括社交媒体、广告、pc平台、移动端、实体店铺、客服中心等不同的渠道,
重新定义他们在消费者购物地图中的角色, 并清除各个渠道壁垒,形成一致性的无缝购物体验 。
案例:苏宁、耐克、优衣库全渠道、大数据营销案例诠释
第三讲  口碑是财富
为了更好地沉淀用户、提升用户粘性,通过“强化关联”打造良好的口碑,凭借“互联网+时代”下强大的传播效应,保证企业品牌稳步发展。
内容纲要:打造粉丝经济,强化关联
在传统营销时代,普通的产品依靠大规模的推广传播就能拉动销售量的提升,但是互联网时代下的消费者会在社交媒体上分享产品的使用体会,他们不再相信硬广的自言自语,他们更相信更中立的社交媒体,从这些社交媒体上得到产品信息,消费者也会主动参与其中,和其他消费者甚至品牌一起互动,分享和交流,这导致社交媒体成为人群聚集和内容分享的大平台。植根互联网土壤,强化内容营销,通过多样化内容形式,多渠道传播路径,从PC端到移动端,创作符合品牌成长阶段需求的内容,旨在推动企业的品牌粉丝群建设把“弱关系”变成“强关系”,打造持续发酵的口碑效应。
案例:结合宜家、小米、褚橙等品牌粉丝打造案例诠释

顾客关系培训

 

 


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/25350.html

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    本课程名称:如何经营好顾客关系

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