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中国企业培训讲师

电话的沟通技巧

 
讲师:张战伟 浏览次数:154

课程描述INTRODUCTION

沟通技巧的培训

· 销售经理

培训讲师:张战伟
课程价格:¥元
培训天数:1天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13023229001
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

沟通技巧的培训

课程目的

了解沟通的本质  掌握沟通的礼仪与技巧 熟练运用沟通的技巧

课程内容

沟通定义

沟通过程和8个信息衰减环节

4个关键沟通技巧

第一部分:和

单元概述

电话礼仪1

电话礼仪2

电话礼仪3

真诚关心客户-重要性

真诚关心客户-方法

相似性-重要性

相似性-具体方法

赞美-重要性

赞美-和拍马屁的区别

赞美-善于找到机会

赞美-6个方法

同理心-定义

同理心-4个表达方式

谈客户感兴趣的话题

第二部分:说

单元概述

声音影响力-一个观点2个概念

声音影响力-6个元素1

声音影响力-6个元素2

肢体语言影响力

文字和表达影响力-逻辑性

表达影响力-积极消极

第三部分:听

单元概述

倾听的障碍

三步骤-回应的技巧

三步骤-澄清的技巧

三步骤-确认的技巧

听出客户的心理状态

第四部分:问

单元概述

开放式和封闭式提问

提问技巧1

提问技巧2

沟通技巧的培训

 

 


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/25231.html

已开课时间Have start time

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    本课程名称:电话的沟通技巧

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开户名:上海投智企业管理咨询有限公司
开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
张战伟
机构会员可见
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