全国 [城市选择] [会员登录] [讲师注册] [机构注册]  
中国企业培训讲师

电话的沟通技巧

讲师:张战伟 浏览次数:189

课程描述INTRODUCTION

沟通技巧的培训

· 销售经理

培训讲师:张战伟
课程价格:¥元/天
培训天数:1天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

沟通技巧的培训

课程目的:
了解沟通的本质  
掌握沟通的礼仪与技巧 
熟练运用沟通的技巧

课程内容:
沟通定义
沟通过程和8个信息衰减环节
4个关键沟通技巧

第一部分:和
单元概述
电话礼仪1
电话礼仪2
电话礼仪3
真诚关心客户-重要性
真诚关心客户-方法
相似性-重要性
相似性-具体方法
赞美-重要性
赞美-和拍马屁的区别
赞美-善于找到机会
赞美-6个方法
同理心-定义
同理心-4个表达方式
谈客户感兴趣的话题

第二部分:说
单元概述
声音影响力-一个观点2个概念
声音影响力-6个元素1
声音影响力-6个元素2
肢体语言影响力
文字和表达影响力-逻辑性
表达影响力-积极消极

第三部分:听
单元概述
倾听的障碍
三步骤-回应的技巧
三步骤-澄清的技巧
三步骤-确认的技巧
听出客户的心理状态

第四部分:问
单元概述
开放式和封闭式提问
提问技巧1
提问技巧2

沟通技巧的培训


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/25231.html

已开课时间Have start time

在线报名Online registration

    本课程名称:电话的沟通技巧

    公司名称:

  • 参加课程日期:
  • 联系人:
  • 手机:
  • 座机电话:
  • 在线QQ:
  • 参训人数:
  • 备注:
  • 验证码:  看不清楚?点击验证码刷新
付款方式:
公司账号:
开户名:上海投智企业管理咨询有限公司
开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
张战伟
机构会员可见
机构会员可见
机构会员可见