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中国企业培训讲师

网点服务营销创新与管理

 
讲师:周捷 浏览次数:36

课程描述INTRODUCTION

银行企业内训课程

· 客服经理

培训讲师:周捷
课程价格:¥元
培训天数:2天
客服专员:吕秀
TEL:130 2322 9001
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

银行企业内训课程



中国银行业竞争日趋激烈;银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口,更是终端营销的主战场,各银行纷纷提出了由交易结算型网点向服务营销型网点转型,这不仅仅是对传统观念的冲击,更是对构建网点服务营销体系和提升网点绩效的挑战!

培 训 目 的 :

    明晰网点转型的战略意义和构建服务营销型网点的方法;

    提升网点转型必备的服务、营销、现场和人员管理技能。

培 训 课 时 :

   12小时

培 训 对 象 :

银行支行长、网点主任

课 程 概 要 :

第一部分、服务营销型网点的特点

1、讨论:银行网点为何必须转型

2、网点转型的特点:减高增低--不仅仅是环境变化

3、网点转型的重点

   网点分类、功能分区、业务分流、客户分层、全员营销

4、网点转型后:物理条件、服务流程、营销流程的变化

第二部分、服务营销型网点的服务管理

1、服务的流程化、标准化、规范化

案例:某行各岗位的服务标准

2、服务质量的检查方法

工具:各岗位服务标准化检查表

3、硬服务VS软服务

4、员工服务意识和服务技能的提升方法

   晨会、周例会、训练、督导、检查……

案例:某行的激情晨会

第三部分、服务营销型网点的现场管理

1、网点现场的布局与动线设计

案例:现场布局差异图片

2、如何营造网点现场氛围

3、网点现场如何做好营销陈列

4、网点现场的6S管理

5、6S管理如何达到长效直到常态化?

第四部分、服务营销型网点的营销管理

1、网点区域市场分析方法

   思维导图:区域市场有哪些潜在客户?

2、网点场内营销的开展

⑴ 大堂经理识别转介

⑵ 柜员顺势营销/一句话营销

⑶ 客户经理交叉销售/电话营销

⑷ 公司业务和个人业务的联动

3、网点场外营销的开展

案例:某银行开展的社区营销活动

案例:某银行的五进活动

   案例:某银行的POS机和特约商户营销

4、网点的客户关系管理

   客户分级和差异化维护活动

   提升客户贡献度的方法

   休眠客户的激活VS异动客户的挽留

   讨论:如何提高黏度、降低客户的流失率? 

第五部分、服务营销型网点的人员管理

1、网点管理的核心:人员管理

2、目标管理的重点:目标分解--千金重担大家挑、人人头上有指标

3、过程管理的重点:网点人员的OJT辅导方法

4、绩效管理的重点:量化--以结果为导向、以提升绩效为目标

5、如何有效激励网点员工?



 



银行企业内训课程



转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/24797.html

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    本课程名称:网点服务营销创新与管理

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开户名:上海投智企业管理咨询有限公司
开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
个人账号:
帐号:6214-8312-1466-2857
银行:招行上海分行新客站支行
姓名:王中跃
周捷
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