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中国企业培训讲师

门店销售“天龙八步”

 
讲师:萧弘 浏览次数:38

课程描述INTRODUCTION

门店销售管理培训

· 店长督导· 导购促销· 一线员工· 入职员工

培训讲师:萧弘
课程价格:¥元
培训天数:1天
客服专员:吕秀
TEL:130 2322 9001
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

门店销售管理培训

【课程背景】: 

不知道自己产品的卖点,缺乏提炼?

流量大不见得销量大?

进店率高却未成交率低?

为什么顾客不愿意走进咱们的销售中心?

为什么来店的顾客流失率越来越大?

导购迎宾时需要掌握什么开场白技巧?

如何通过高效的销售沟通了解顾客需求?

如何抓住顾客的购买心理刺激顾客的购买欲望?

为什么顾客转一圈就走,无法沟通?

为什么导购挖不出顾客的隐性需求?

为什么导购口灿莲花而顾客无劝于衷?

为什么顾客不肯体验?

顾客有各种问题如何处理?

有意向购买的顾客有哪些异议?

如何使用消除异议的技巧来推动顾客走向成交?

什么时候是成交时机?用什么成交技巧? 

为什么导购招架不住顾客提出的异议?

为什么顾客黄鹤一去不复返?

搞好销售才是王道。销售是企业的命脉,销售人员的销售能力直接影响企业的收入与业绩,甚至生存。所以销售人员要接受专业的销售训练,没有接受过训练的销售人员就是公司最大的成本,因为他们每天都在得罪顾客,让公司损失销售业绩。

【课程目标】:

1、教会学员快速识别各种类型顾客及应对方法和各销售阶段的销售话术;

2、掌握接近顾客开场白技巧;

3、掌握探询顾客需求的销售沟通技巧;(提问、倾听和四季沟通术)

4、掌握呈现产品优势和卖点的技巧(FABESPARSPIN)

5、掌握化解异议和顾客拒绝的技巧(合作经营、LSC_CCC);

6、掌握快速成交和关联销售的技巧。

【授课对象】:导购、营业员、销售主管/经理

【课程长度】:1——2天,6小时/天

【授课特点】:本课程以消费者心理学为主要理论基础,研究了多种面对面销售案例,浓缩多种销售训练精华,并加入很多企业销售实战经验,集训练、娱乐为一体的轻松学习环境,采用最新互动、体验式培训模式,通过训练和互动,让学员快速掌握销售技能,从而帮助快速提升业绩!活动中将用到游戏互动、案例分析、视频教学、角色演练、头脑风暴、小组讨论等。 本课程设计上是采用1个大模型带小模型,每个小模型都有理论+方法论+工具+实训辅导支撑,不仅让学员有系统构架,而且可以通过训练让学员掌握一个策略、一种方、一套技巧、一组工具。

 

 

 

 

【课程大纲】

第一步:迎接接近

第二步:探询需求

第三步:产品介绍

第四步:顾客体验

第五步:异议处理

第六步:快速成交

第七步:连带销售

第八步:收银送宾

 

 

 

 



【课程大纲】

 

 

 

 

天龙八步心经:顾客购买逻辑与心理分析

1、顾客购买决策逻辑

2、顾客购买心理变化过程

 

 

 

 

第一步:迎接接近

头脑风暴:店内没顾客时导购在干什么?

1、迎接准备:人货场

2、新老顾客接待技巧

3、接近顾客的时机

4、巧妙站位,引流、截流和分流顾客

现场演练:如何留住转一圈就走的顾客?

 

 

 

 

第二步:探询需求

一、如何打开顾客心门——赞美(背后心理学支撑与训练)

二分析顾客的表层需求与心理需求

三、问什么?——6大问题分类与训练

四、怎么问?——2分法、3分法提问和SPIN顾问式提问

五、倾听技巧——怎么听?

销售场景训练:”问题”刘太太

 

 

 

 

第三步:产品介绍

一、产品推荐的8重境界

二、拉顾客进入使用场景8种方法

三、产品推荐技巧FABE销售法则和话术

四、产品推荐技巧SPAR销售法则和话术

现场演练:FABE+SPAR销售话术和构图话术

 

 

 

 

第四步:顾客体验

一、为什么顾客不愿意体验我们的产品

二、营造舒适的体验环境

三、顾客体验的服务6步曲

四、顾客体验时应该注意的细节

案例分享:听完导购员介绍产品后一言不发的顾客

 

 

 

 

第五步:异议处理

一、顾客异议有哪些表现?

二、产生异议的原因是什么?

三、哪些因素在影响顾客购买?

四、5种常见异议类型

五、消除异议的常用技巧

现场演练:异议处理话术

 

 

 

 

第六步:快速成交

一、顾客成交的障碍

二、成交时机的8大信号

三、常见促单成交的成交

训练:成交技巧话术训练

 

 

第七步:连带销售


1、如何做好连带销售

2、连带销售成功3步曲

3、连带销售的3大时机

4、连带销售的6种方法

现场演练:连带销售现场PK

 

 

第八步:收银送宾


1、确认商品,快速收银

2、售后细节,温馨提示

3、建立档案,完善资料

4、礼貌送客,客情维护

门店销售管理培训

 

 


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/24793.html

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    本课程名称:门店销售“天龙八步”

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银行:招行上海分行新客站支行
姓名:王中跃
萧弘
机构会员可见
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