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中国企业培训讲师

门店服务“赢”销

 
讲师:萧弘 浏览次数:39

课程描述INTRODUCTION

门店服务培训

· 一线员工· 入职员工· 中层领导

培训讲师:萧弘
课程价格:¥元
培训天数:1天
客服专员:吕秀
TEL:130 2322 9001
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

门店服务培训

【课程背景】:

服务营销 首先是要通过优质的产品和服务满足客户的期望值,得到客户满意度的提升。

客户的满意度最大来源于在体验过程中享受到的服务。如今市场越来越细分,终端竞争越来

越激烈残酷,产生了很多问题,很多问题其实属于服务营销问题》》》

为什么客户远观就是不进店?

为什么门店客户流量大而进店率低?

为什么门店促销效果不好?

为什么客户转一圈就走?缺乏体验感还是安全感?

为什么导购挖不出客户的隐性需求?

为什么导购员招架不住客户提出的异议?

为什么导购连带销售水平低,客单价一直上不去?

为什么客户会被一个小的服务流程环节激怒?

搞好销售才是王道。门店业绩不上,十有八九是服务营销做得不好。

【课程特色】:

本课程以服务营销为基础理论支撑,以情境教学模式为设计基础,研究了多种面对面服

务营销案例,浓缩多种销售训练精华,并加入很多企业销售实战经验,集训练、娱乐为一体

的轻松学习环境,采用最新互动、体验式培训模式,通过训练和互动,让学员快速掌握销售

技能,从而帮助快速提升业绩!活动中将用到游戏互动、案例分析、视频教学、角色演练、

头脑风暴、小组讨论等,通过训练让学员掌握一个策略、一种方、一套技巧、一组工具。

【课程目标】:

1、掌握人员管理与激励的方法;

2、掌握与客户建立信任关系的技巧;

3、掌握门店吸客的引流、分流和截流方法

4、了解消费者心理学和消费者心理模式;

5、了解促销手段的应用;

6、掌握店面规划布局方法

7、熟悉产品陈列规则。

8、了解网络营销常用技巧

【课程对象】:门店导购员、营业员、店长、门店管理人员。

【课程时间】:2天,6小时/天

【课程简纲】:

导入:基础理念与挑战规则

门店篇:门店吸客规则;

产品篇:产品有效陈列;

促销篇:广告促销管理;

价格篇:定价售价策略;

人员篇:团队激励管理;

服务篇:服务促进销售。

【课程大纲】:

篇 门店篇  :门店吸客规则

一、门店规划布局原则

1、客户流向最大化

2、空间设置合理化

3、产品分区功能化

4、装修装饰规范化

二、如何让门店吸客指数高?

1、充分突出立地效果

2、利用良好可视性作店面形象处理

3、利用交通条件让客户不知不觉接近

4、加强门店空间效果吸客观望

三、如何让客户想进店?

1、突出品牌的企业VIS应用

2、新颖的建筑形态装饰

3、产品包装、宣传与促销活动

4、店内布置吸引客户

4.1店内可感知元素活用

4.2颜色

4.3灯光

4.4温度

4.5宣传POP/DM

4.6音乐

产品篇:产品有效陈列

一、什么叫有效的产品陈列?

1、关注产品时效性

2、产品属性的利用

3、产品的关联性利用

4、产品的卖点利用

二、端架如何有效陈列?

三、中央岛如何有效陈列?

四、堆头如何有效陈列?

五、收银处如何有效陈列?

促销篇:广告促销管理

一、店内销售、外拓销售和网络营销怎么做?

1、店内店外的媒体媒介促销

2、外拓促销活动

3、网络营销出奇制胜

 网络广告营销

 搜索引擎营销

 微博营销

 微信营销

 团购营销

 电子邮件营销

二、365日促销管理

1、常见促销模式

(开业、周年庆、节假日、特价、服务、折价、会员制等促销)

2、常用促销工具

(限时、积分、均价、优惠、样品、旧换新、返还、POP、抽奖、量感陈列、现场演示、体

验等促销工具)

三、促销人员管理

1、促销人员结构与配置

2、促销人员招聘与培训

3、促销人员基本工作流程

4、促销人员分配与奖励

四、促销效果管控与评估

1、评估方法

2、效果评估表格与工具

价格篇:定价售价策略

一、商品价格管理

1、商品定价

2、商品降价处理

3、商品进价上调或下调

4、商品售价策略

二、如何让产品充满吸引力?

1、产品吸引力模型

2、突出品牌的产品商标运用

3、吸引眼球的产品包装设计

4、进了店就想购买的产品陈列

三、如何不只是卖产品价格?

1、竞争关系与产品策略

2、抓信客户心理的产品定价

3、永远吸引客户的心理价格

4、卖产品卖的是价值

人员篇:团队激励管理

一、如何让店内员工招客户喜欢?

1、员工礼仪形象

2、员工素质

3、员工心态观念

4、员工销售技巧(快速成交技巧)

二、团队激励管理

1、文化理念留心

2、团队目标激人

3、薪酬待遇养身

4、分配激励励志

5、制度流程约束

6、监督机制保障

服务篇:服务 过程 销售

一、客户进店至离开的服务全景图

二、服务三阶段:人流、客户流、业务流

1、人流阶段必做的服务动作

2、客户流阶段必做的服务动作

3、业务流程阶段必做的服务动作

三、服务过程客户核心需求

四、服务全过程16个关键时刻核心需求

关键时刻 1:客户寻找

关键时刻 2:到达

关键时刻 3:厅前

关键时刻 4:进店

关键时刻 5:环境

关键时刻 6:徘徊

关键时刻 7:客户咨询

关键时刻 8:业务体验

关键时刻 9:辅助服务

关键时刻 10:购买

关键时刻 11:排队等候

关键时刻 12:办理沟通

关键时刻 13:办理等待

关键时刻 14:办理结果

关键时刻 15:争议

关键时刻 16:离开

门店服务培训

 

 

 

 


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/24791.html

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    本课程名称:门店服务“赢”销

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个人账号:
帐号:6214-8312-1466-2857
银行:招行上海分行新客站支行
姓名:王中跃
萧弘
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