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中国企业培训讲师

《沟通艺术与技巧》

讲师:郑若海 浏览次数:243

课程描述INTRODUCTION

培训沟通技巧

· 中层领导· 新晋主管

培训讲师:郑若海
课程价格:¥元/天
培训天数:1天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

培训沟通技巧

课程目的

1、以帮助受训者内强素质、外塑形象,掌握沟通技巧、顺畅沟通为培训目标; 

课程内容
一、沟通的基础
(一)沟通的作用
1、说明事物,传递信息,让人了解与接受;
2、获取信息,了解别人,确保决策的正确;
3、交流情感,改善关系,让彼此关系亲密;
4、统一思想,营造团队,提升工作的士气。
5、化愚昧为智慧;化腐朽为神奇;化干戈为玉帛(案例)

(二)沟通的目的
1、将信息传递出发
2、被理解
3、被接受
4、得到答复性的行动
(三)沟通的原则:平等、互利 (案例)
(四)有效沟通的六大步骤
步骤一:事前准备(万事俱备,方能有效应对)
步骤二:确认需求(将话说到对方的心坎上)
步骤三:阐述观点(不仅让对方听到,还要听懂)
(五)化解沟通障碍
1、编码、解码、反馈
   沟通= 表达+倾听+反馈(案例)
2、3个问题;5W1H原则
3、沟通的主要障碍(案例)
4、影响沟通的四个因素
5、有效沟通三大因素
6、成功的沟通方式
 二、沟通的策略
(一)说对方想听的、听对方想说的
  1、弄清楚听者想听什么
  2、积极探询说者想说什么
  3、以对方感兴趣的方式表达
(二)善用亲和力
1、微笑
2、赞美
3、推销
(三)同理心沟通
1、何为同理心
2、同理心两大要点
3、同理心训练原则
4、同理心训练5不要
5、同理心运用(演练、案例讲解、)
(四)学会表达
 1、客观表达想说的(案例)
2、问问题的方式
 3、赞美的艺术

  三、纵横沟通
(一)学会与上级沟通
1、向上沟通要有“胆”
2、与上司交往的7大技巧
3、接受工作三个步骤
4、接收工作时:写下来,问清楚,说明白(案例)
5、反馈:及时反馈,让业绩不打折
6、学会尊重上级 (工作时、夸奖时、批评时)
7、和上级沟通时与其他建议
(二)向下级沟通
 1、上级如何促进下级向上沟通
 2、向下沟通要有“心”
 3、向下沟通:开放、平等的态度
 4、向下沟通时原则 (案例演练)
(三)内部沟通  
1、向领导请示汇报的程序
2、请示与汇报的基本态度
3、与各种性格的领导打交道技巧
4、说服领导的技巧(案例)
5、下达命令的技巧
6、赞美部下的技巧
7、批评下属的方法(案例)
(四)平级沟通技巧
 1、注意礼节和人际关系
 2、平时要建立起互助、团队的良好默契
 3、爱同仁五则
 4、平行沟通三要、三不要
(五)销售沟通技巧
1、如何双赢
2、说服客户
3、沟通消除障碍
 4、把握邀约时机
 5、邀约的技巧

培训沟通技巧


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/24541.html

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    本课程名称:《沟通艺术与技巧》

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郑若海
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