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中国企业培训讲师

《推倒部门墙—跨部门沟通与协同》

 
讲师:郑若海 浏览次数:148

课程描述INTRODUCTION

跨部门沟通协作培训

· 人事经理

培训讲师:郑若海
课程价格:¥元
培训天数:1天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13023229001
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

跨部门沟通协作培训

课程目的

1、掌握沟通基本操作方法与技巧;2、掌握跨部门沟通协同的基本方法与技巧;3、掌握跨部门的沟通与协同方法,解决组织中的问题,使组织高速运转,为组织达成目标;

课程内容

【课程背景】

随着全球化越来越需要地区与地区、国家与国家、组织与组织的合作,在组织内部部门设置越来越多,职责分工越来越明确。管理者该如何解决组织疆界所产生的问题?

然而,跨部门之间的沟通却越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业管理者为之苦恼不已,如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍?如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?

针对以上问题,我们帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,有效的与上级、下级、同事、客户进行交流,提升沟通效率与效果。

【课程收益】

了解——

沟通的基本原理;

沟通的目的、机理与媒介;

沟通的基础、行为和方式;

跨部门沟通与协同的原理。

【课程大纲】

第一章 跨部门沟通基础篇

一、跨部门沟通的作用

1、跨部门沟通的重要性

视频欣赏:沟通化干戈为玉帛

2、沟通的目的

3、沟通的原则

4、沟通步骤:表达、倾听、反馈

5、沟通的主要障碍

视频欣赏:为何好心说,反而办坏事

第二章 倾听的艺术

1、倾听的层次

2、积极倾听:用词、语调和动作

3、有效的倾听技能

l 排除外界干扰:时机、场所、氛围正确选择

l 提问:促使对方说得更清楚、明白

l 眼神交流:眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法

l 非语言暗示:让对方知道,你正在专注地听

l 听出对方的弦外之音

视频欣赏:司马懿的忍隐

视频欣赏:孙连长的困惑

第三章 跨部门沟通的策略

1、说对方想听的、听对方想说的

2、善用亲和力

3  同理心沟通

l 同理心的运用

案例演练:4大同理心场景演练

4、客观表达想说的

5、问问题的方式

第四讲  有效解决跨部门沟通

一、 向上沟通要有“胆”

1、与上司交往的7大技巧

2、接受工作三个步骤

3、反馈:及时反馈,让业绩不打折

4、学会尊重上级

l 和上级沟通时的其他建议

l 上级如何促进下级向上沟通

二、向下沟通要有“心”

1、向下沟通:开放、平等的态度

2、向下沟通时其他注意事项

三、内部沟通

1、向领导请示汇报的程序

2、请示与汇报的基本态度

3、与各种领导风格的领导打交道技巧

4、说服领导的技巧

视频欣赏:李云龙的智慧

5、下达命令的技巧

视频欣赏:赵刚的督促

6、赞美部下的技巧

7、批评部下的方法

(一)如何提出你的批评

(二)水平沟通的技巧

l 平行沟通的技巧,也是跨部门沟通的成功要素

平行沟通二要、二不要

第五讲 推倒部门墙-—跨部门协同

一、跨部门协同的原则:

视频欣赏:女排队员的协作

1、谁贴近客户,谁就是指挥棒:

2、高效、同理心:

3、互补但不抢位:

视频欣赏:赵子龙的协同

二、常见五大协同的困境及化解

1、代表公司不等于公司代表

2、短期利益不等于长期利益

3、想要不等于需要

4、格尽职守不等于画地为牢

5、部门目标不等于公司目标

三、跨部门协同的高效秘诀

1、轮岗

2、客户经理负责制

3、跨团队熔炼

4、梳理模糊地带

5、高效会议管理

6、多渠道沟通机制

7、做生活中的影响者

视频欣赏:一个都不能少

第一章 跨部门沟通基础篇

一、跨部门沟通的作用

1、跨部门沟通的重要性

视频欣赏:沟通化干戈为玉帛

2、沟通的目的

3、沟通的原则

4、沟通步骤:表达、倾听、反馈

5、沟通的主要障碍

视频欣赏:为何好心说,反而办坏事

跨部门沟通协作培训

 

 


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/24539.html

已开课时间Have start time

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    本课程名称:《推倒部门墙—跨部门沟通与协同》

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