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中国企业培训讲师

透视人性,赢得沟通

 
讲师:许宏 浏览次数:190

课程描述INTRODUCTION

沟通技巧培训课

· 中层领导· 新晋主管

培训讲师:许宏
课程价格:¥元
培训天数:2天
客服专员:吕秀
TEL:130 2322 9001
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

沟通技巧培训课

第一章:沟通背后的人性法则

事情是沟通的核心吗?
为什么目标一致的沟通也会难免冲突?
到底人们希望通过沟通得到什么?
为什么我们总会说“我以为……”
“似非而是”的人性法则

第二章:破解沟通中的隐藏密码

一、对话的三层结构认知

1、事件认知对话

2、情绪对话

3、自我认知对话

二、对话结构分析

1、事件认知对话——真相VS假设

2、情绪对话—理性VS惯性

3、自我认知对话—形象“我“VS”真我“

三、建立学习型沟通模式,调整三层结构


第三章:破局——向学习型姿态转变,打破僵局

一、探寻真相,建立归责系统

1、了解对方的故事

同一事件的不同版本:为何我们看到的世界不一样?

聆听双方的故事:“姿态”

2、不要假设对方意图

恶性循环式谈话的两大特征:受害者与辩护人

避免受“假设“影响的两个方法

3、用归责替代指责

归责与指责的区别

归责的步骤

二、掌控情绪,控制谈话局面

1、未说出口的情绪对谈话的影响

2、发现你的情绪:了解情绪的藏身之处

3、与情绪谈判:改变想法,改变情绪

4、正确表达情绪的三个要点

三、了解自我,真诚面对冲突

1、对自我的三大核心认知

2、自我认知失衡的对话模式

3、如何接纳自我,在谈话中重获平衡

4、了解对方的自我认知,引领谈话


第四章:立局——展开学习型对话,重立和局

一、明确对话目的

1、为什么有目的却无进展?——无效的沟通目的

2、三种有效的目的

二、重新启动对话

第一步:跳出争论焦点,从“第三个故事”开始

第二步:发出一起探讨的邀请

第三步:描述事件、感受、需求(基于对话三层结构)

三、如何从谈话中学习:用心聆听

1、好奇的姿态;

2、听的技巧:提问、阐述以及认同

四、如何高效表达

1、表达的三大原则:

不要把自己的结论当成真理;

告诉对方,你的结论从何而来;

不要用“往往”或“从不”等夸大其词

2、帮助对方理解你

邀请对方阐释你的话

询问对方的不同看法及原因

五、提出解决方案

1、引导技巧:重新构造——发掘对方话语的正向意义

善用提问,适时发起话题

2、解决问题的步骤:

收集信息,测试感知

创造选择,双赢思维

选择标准,衡量进展

持续注意,及时修正


第五章:课程总结与答疑

沟通技巧培训课


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/23167.html

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    本课程名称:透视人性,赢得沟通

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银行:招行上海分行新客站支行
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许宏
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