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中国企业培训讲师

结构化思维与有效沟通训练

 
讲师:李巍华 浏览次数:273

课程描述INTRODUCTION

课程背景 决定沟通效果是说什么吗? 为什么我想了很多,却表达不出来? 我说了一堆,可对方说不知道我要表达什么? 沟而不通,无法达成共识怎么办? 工作中最大的障碍就是沟通不畅,许多事故和错误的背后,大多不是技术和操作的原因,而是缺乏有效的沟通造成的问题。 课程目标: 通过强调在沟通中的思维方式,让我们在沟通中的逻辑更加清晰,更加系统化与结构化,以帮助学员更好地达到沟通的效果。

· 入职员工· 新晋主管· 中层领导

培训讲师:李巍华
课程价格:¥元
培训天数:1天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13023229001
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

一、沟通本质的概述    

1、沟通的定义

2、沟通三大重要观念

1)沟通是一种意见交换,不是证明对错;

【案例】:馨馨的故事

2)非语言决定沟通的效果

【练习】:微表情

3)良好沟通的本质在于换位思考,而不是固执已见;

【游戏】:人

4)承认差异的存在

视频:男女沟通差异

4、沟通中的信息传递系统

单向沟通与双向沟通

二、建立思维的结构

1、金字塔原理

1)金字塔原理来源

2)金字塔四个原则与四个要点

案例:开会通知汇报

练习:1分钟工作汇报

2、    思维过程结构化

案例:买东西

大脑处理信息的特征

练习一:经济衰退的原因

练习二:出差准备

练习三:项目进展

3、总结

三、有效沟通的步骤    

1、事前准备

2、确认需求

1)第一步:有效提问

2)第二步:积极聆听

3)第三步:及时确认

3、阐述观点

1)阐述计划

2)描述细节

3)信息转化

4、处理异议

1)说出他的抗拒

2)说出他的感受

3)建立一致意见的基础(说3——5个他必须说“是”的话。)

4)找出潜伏的理由。

5)共同找出解决方法。

【案例】:王经理与程刚

【练习】:史上最牛的女秘书

5、达成协议

6、共同实施

四、内部沟通的策略    

1、内部沟通的基本理念

2、与上司沟通的方法

1)熟悉上级的风格

2)接受领导的管理

3)执行前结果定义清晰

4)执行中及时反馈实施过程

【视频分析】:上司

【案例】:问题出在哪里

3、与下属沟通的方法

1)熟悉下属的胜任程度

2)下达命令简单清晰

3)沟通回复制(发讯人)

【案例分析】:小王的问题

4、平级沟通

1)平级沟通要点

2)平级沟通流程



转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/23060.html

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    本课程名称:结构化思维与有效沟通训练

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