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中国企业培训讲师

《问题分析与解决》

讲师:蒋鸣泉 浏览次数:709

课程描述INTRODUCTION

本课程将问题分析与解决的工具和流程进行有机整合,并通过有针对性的实战练习,提高学员高效分析和解决问题的能力。

· 中层领导· 新晋主管· 一线员工

培训讲师:蒋鸣泉
课程价格:¥元/人
培训天数:2天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

问题分析与解决培训课

第一部分:明确理念打基础(第一天上午9:00-12:00)

帮助管理者重新定位自己,明确作为管理人员的核心职责是解决问题以提升绩效,初步掌握问题分析与解决的基础理论。

1、问题分析与解决的基本原则

2、问题分析与解决的六个误区

3、问题分析与解决的三个前提

4、绩效问题分析与解决的方法


第二部分:识别问题抓重点(第一天下午14:00-15:30)

找出组织的关键绩效需求,确定问题分析与解决的主要方向,根据方向选择合适的主题,培养发现问题和把握关键的能力。

1、了解问题基本类型

2、发现问题确定主题

3、分解问题找到关键

4、设定问题解决目标


第三部分:分析原因明根源(第一天下午15:30-17:00、第二天上午9:00-10:30)

发掘出导致组织绩效不佳、关键问题未能得到解决的根本原因,为后期解决方案的设计与开发奠定基础,培养深度分析问题能力。

1、区分问题症状与原因

2、分析的切入点与工具

3、运用MECE法则检核

4、发掘问题的根本原因


第四部分:提出对策定方案(第二天上午10:30-12:00、第二天下午14:00-16:00)

将所有影响绩效提升的问题原因进行筛选后,针对性提出解决措施并设计问题解决总体方案,培养系统思考解决问题的能力。

1、找出对策:头脑风暴

1.1  提出对策,标本兼治

1.2  头脑风暴法

1.3  思维导图应用

2、措施筛选:优选矩阵 

2.1  优选维度之需要性

2.2  优选维度之针对性

2.3  优选维度之可行性

2.4  优选维度之经济性

2.5  优选维度之接受性

3、设计方案:排兵布阵

3.1  明确目标与规划实施思路

3.2  里程碑与过程性指标设计

3.3  将措施转化为可执行计划

3.4  投入资源预算与风险评估

 


第五部分:保障实施出成效(第二天下午16:00-16:30)

根据实施流程、运用多种手段保证确保方案的有效实施,并评估方案实施成效、总结经验,进一步提升问题分析与解决能力。

1、保障方案的实施

1.1  获得最高管理层与相关资源支持

1.2  详尽系统、成员参与的落地方案

1.3  相关责任人责权对等与有效激励

1.4  定期检查、召开例会等机制设定

2、评价过程及结果

2.1 评估:确定问题的关键评估指标

2.2 评估:设定指标检测和收集办法

3、标准化固定成果

3.1 总结:如何将分析和解决过程标准化

3.2 总结:形成长效机制避免问题重复发生


总结——解决问题、提升绩效的三个阶段(第二天下午16:30-17:00)

帮助管理者进一步强化问题解决意识,明确解决问题、提升绩效的重要性,梳理相关的方法、流程、工具、技巧。

1、课程知识点全面回顾

2、从知到行的三个阶段

3、实现绩效、成就人生

【提供工具】

工具1:金字塔模型

工具2:吉尔伯特绩效模型

工具3:罗思韦尔4W模型

工具4:三级问题库

工具5:问题筛选矩阵

工具6:问题分解法

工具7:帕累托图

工具8:价值导向图

工具9:SMART

工具10:4M1E

工具11:逻辑树

工具12:鱼骨图

工具13:MECE

工具14:根因层次图

工具15:头脑风暴

工具16:思维导图

工具17:措施优选矩阵

工具18:甘特Gantt图

 


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/22663.html

已开课时间Have start time

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    本课程名称:《问题分析与解决》

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蒋鸣泉
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