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中国企业培训讲师

银行现场管理与服务营销

讲师:叶金婷 浏览次数:401

课程描述INTRODUCTION

银行现场管理培训课程
课程收益
掌握现代商业银行客户服务理念;
理解标准化服务流程规范 ;
提升网点精神,完善团队文化;
完善客户服务,增强员工工作效率;
话术标准、现场营销能力提升;
明确绩效考核指标,增强员工工作主动性。

· 客服经理

培训讲师:叶金婷
课程价格:¥元/天
培训天数:1天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

银行现场管理培训课程

【培训方式】
讲师讲授、案例分享、多媒体教学、学员分组讨论、学员情景演练
【课程大纲】
第一模块:服务意识认知
认识客户服务体系
银行客户服务体系案例研讨
优化客户服务流程
提升客户服务标准-服务标准由谁决定
化解不利局面,与客户共赢

第二模块:网点现场管理艺术
5S管理的概念
银行5S管理中存在的主要问题
整理推行技法
整顿遵循的原则
清扫推进方法
如何实施清洁活动
如何实施素养活动
网点5S实施关键

第三模块:客户的主动服务
客户的引导与分流
客户分流引导流程
客户分流引导原则
客户分流引导技巧
客户贵宾识别引导流程
潜在贵宾客户识别线索
识别核心素质要求
客户服务流程管理
客户休息管理
客户服务的基本原则与要求
共性服务原则
个性服务原则
一般原则
关注接待客户
客户进门时关注
客户等候时关注
客户离开时关注

第四模块:卖金融产品不如卖财富
个人金融产品与服务的“营销卖点”呈现技巧
投资理财产品的营销卖点分析
银行卡的营销卖点分析
金融产品销售技巧
有效介绍产品体验展示法则
与客户成功对话的几个关键技巧
用客户听得懂的话与客户沟通营销
不要把客户当专家,不要对着客户说专业术语
引导客户体验未知的产品——你是专家
遭到拒绝后的艺术处理
过程中让客户有成就感
营销过程控制及技巧运用
营造良好的沟通氛围
有效提问-发掘客户需求
准确有效的产品推介
客户异议处理(预测异议/收集异议/处理异议)
完美的促成技巧
理财产品营销技巧

银行现场管理培训课程


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/22609.html

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    本课程名称:银行现场管理与服务营销

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公司账号:
开户名:上海投智企业管理咨询有限公司
开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
叶金婷
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