[会员登录] [讲师注册] [机构注册]  
中国企业培训讲师

4G竞争下电信运营商渠道转型和能力提升

 
讲师:朱冠冰 浏览次数:169

课程描述INTRODUCTION

南京运营商渠道培训
培训目标:
从微观升为宏观,站在历史与现时的角度看待转型,对于公司布局重点和渠道工作重心的理解。
基本概念的研习为转型后渠道的服务营销管理能力奠定基础,功能区的划分和优化为渠道的服务营销提供条件。工作流程的梳理,不仅为服务营销指明思路,更为现场管理提供依据。辅导站建设、维护、服务乃至营销成为渠道转型中的一个润滑剂。
商品基础知识是商品销售的基础;而渠道功能区的确定对于服务、营销乃至管理都很必要;渠道营销是个体系,包括展陈在内,需要做到细致。
基础的奠立需要实践的检验和收获。客户最关心和最核心的莫过于资费的认同。资费解读能力的锤炼必然必不可少。对可服务营销需要策略支撑,更需一些技巧调节。营销的最终归位为沟通。沟通的话术必然是根本。

· 中层领导· 董事长· 总经理

培训讲师:朱冠冰
课程价格:¥元
培训天数:2天
客服专员:吕秀
TEL:130 2322 9001
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

第一模块:电信运营商渠道转型背景解析
专题一:转型动因解析 
历史动因解析——电信运营商的发展阶段
市场培育阶段
市场扩张阶段
市场保有阶段
流量运营阶段
4G深化阶段
公司决策动因解析——集团公司的整体布局
李跃总裁率领八个省市总经理的代表团
香港研讨会
香港渠道经营模式
香港渠道经营经验
以利润为中心的渠道运营思路
以服务向营销转变的思路
专题二:转型中与转型后的工作重点
网络覆盖——基础中的基础
网络覆盖的紧迫性
网络覆盖的机遇性
网络覆盖的挑战性
网络覆盖的持续性
网络覆盖的服务性
网络覆盖的营销性
终端销售——转型中的枢纽
终端销售的必要性
终端销售的紧迫性
终端销售的选择性
终端销售的艰难性
终端销售的基础性
应用推广——转型中的润滑剂
应用推广的尴尬性
应用推广的必要性
应用推广的必然性
应用推广的情景性
应用推广的生活性
应用推广的助推性
应用推广的合作性
应用推广的开放性
产品资费——转型中的敏感点
产品资费的全局性
产品资费的勿逆性
产品资费的敏感性
产品资费的决定性
宣传策划——转型中的窗口点
宣传策划的思路性
宣传策划的决策性
宣传策划的同一性
宣传策划的亲民性
宣传策划的时间性
宣传策划的实践性
宣传策划的协调性
宣传策划的全局性
宣传策划的贯彻性
服务营销——转型中的落脚点
服务营销的基础性
服务营销的协同性
服务营销的实践性
服务营销的转型性
专题三:转型渠道中的工作重点
铁三角理论
终端、应用和流量的融合性
融合性营销的理论基础
渠道工作的四大重点
资费与政策
策划与宣传
规范与管理
服务与营销
第二模块:渠道转型后服务营销管理流程梳理
专题一:基本核心概念研习
融合式营销
体验式营销
情景式营销
教育式营销
买点和卖点
重要业务专业术语解读
专题二:转型渠道的功能区划分和优化
功能区划分的意义
功能区划分的目的
功能区划分的依据
功能区划分的原则
功能区划分的目标
功能区划分的一般种类
业务办理区
终端销售区
引导分流区
终端体验区
咨询区
软件辅导站
自助区
专题三:转型渠道服务营销管理流程
一次分流
自助缴费与自助服务营销
业务咨询
终端体验
终端销售
前台业务办理
软件辅导站
专题四:软件辅导站建设、维护、服务和营销
软件辅导站的意义
软件辅导站的地位
软件辅导站担负的功能
软件辅导站的硬件设施
物件
人员
软件辅导站的软件设施
工作办法
工作制度
管理规范
考核依据
考核标准

第二天
第三模块:融合式服务营销技能——基础篇
专题一:智能终端基础知识
智能终端基础知识认知
产品直接因素
服务直接因素
企业形象间接因素
智能终端关键要点解读
操作系统
手机配置
应用软件
专题二:营业厅功能区布局小议
功能区的确认
功能区的逻辑关系梳理
功能区的物理逻辑架构
功能区的选择
功能区的确定
功能区的物理位置定位
有效资源配置
专题三:营业厅宣传展陈
氛围塑造——五步提升
入口
柜台
包柱
终端
屏幕
氛围塑造——堆头摆放
氛围塑造——包柱灯箱
氛围塑造——终端陈列
销售氛围管理
销售区域匹配设置
销售宣传烘托主题
销售宣传抓住眼球
终端陈列突显亮点
终端宣传重点突出


第四模块:融合式服务营销技能——实战篇
专题一:渠道商品与资费政策解读
讨论:
渠道所出售的商品
他们之间的关系
资费解读
渠道所出售的商品
专题二:对客服务营销基本策略
同理心态
对比策略
列举策略
替代策略
太极策略
类比策略
分解策略
专题三:营销技巧小议
黄金第一句
给客户一个理由
活动
新颖
唯一
热销
时限
需求探寻
介绍商品
价格之“辩”
周期分解法
专题四:营销话术锤炼
讨论:
什么是“异议”?
客户为何会有异议?
为何要应对客户异议?
异议应对原则
良好心态
认真聆听
客观情绪
确认问题
解决问题
常见异议解读
价格类
贪图优惠类
最低消费类(资费类)
政策类
终端外观类
终端性能类
话术编写与应用流程


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/22483.html

已开课时间Have start time

在线报名Online registration

    本课程名称:4G竞争下电信运营商渠道转型和能力提升

    公司名称:

  • 参加课程日期:
  • 联系人:
  • 手机:
  • 座机电话:
  • 在线QQ:
  • 参训人数:
  • 备注:
  • 验证码:  看不清楚?点击验证码刷新
付款方式:
公司账号:
开户名:上海投智企业管理咨询有限公司
开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
个人账号:
帐号:6214-8312-1466-2857
银行:招行上海分行新客站支行
姓名:王中跃
朱冠冰
机构会员可见
机构会员可见
机构会员可见

预约1小时微咨询式培训