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中国企业培训讲师

店长复制

 
讲师:吕咏梅 浏览次数:586

课程描述INTRODUCTION

店长的管理培训

· 店长督导· 导购促销

培训讲师:吕咏梅
课程价格:¥元
培训天数:2天
客服专员:吕秀
TEL:130 2322 9001
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

店长的管理培训

解决问题
1、 运用多种教学手段和工具,全面提升店长的自我心智管理和人格魅力。

2、 针对连锁终端店、单店、复合店面做出对应的策略和业绩提升方式。

3、 运用NLP技术解决80/90后店长心态问题,减少人才流失。

4、 厘清并引导“店面人生”独特经历的职业规划路径图。

5、 帮助店长在小小的店面,三分钟内锁定客户,抓住客户需求,快速促成交易。

6、 借助《学习致用行动表》消化各个模块所学内容,并且生发店长个性化内容。

7、 运用多种管理实战工具,解决店长业绩考核压力,同时用绩效解决员工内心的快乐因子。

8、 通过四大模块解决信念系统、人才系统、销售系统、团队管理问题。

 

体系先导

学习型的店长都是合格店长,是60分的店长;

通过《店长复制》——信念系统、打造合格店长成长到80分优秀店长;

通过《店长复制》——销售系统,打造合格店长成长到100分金牌店长;

通过《店长复制》——人才系统和团队管控,让金牌店长成长为120分可复制的店长。

 

课程大纲:

模块一、信念系统(成为80分店长)

店长角色认知

店长为什么这么累?

   头脑风暴:公司/下属/顾客最喜欢的店长

职业店长的8大角色

   互动游戏:角色=行为=能力

落地工具:王牌店长自画像

店长应具备的职业心态

负责的老板心态

碰到困难有问题分析更有解决方案

积极的管理心态

发出抱怨前,先想想同样条件下优秀者是如何做到的

   视频欣赏:约翰.库缇斯

主动的学习心态

改变很痛苦,但不改变只能“等死”

包容与换位思考

   心理测验:你看到了什么?

世上无无用之人,只有没用好之人

店长职业生涯规划

职业VS事业

   案例分享:孩子为谁而玩?

店长职业生涯规划

落地工具:店长职业规划模型

 

模块二、销售系统(成为80分超级卖手)

客源开发

利用顾客分类模型开发客源

   落地工具:顾客分类模型

   对“客户忠诚度”的三级深层理解

微信营销与客源开发

   微信工具:附近的人

微信工具:朋友圈

微信工具:公众微信号

如何让老顾客自愿介绍新顾客?

门店服务

顾客流失的原因分析

顾客购买四个步骤

   认识、认知、认同、认购

创新客户服务动作技巧

   实战工具:客情关系维护工具包

   八种顾客分析

   感性语言训练

客户怨诉处理

   处理客户投诉常见误区

   投诉处理流程:倾听、理解、确认、调查、提出方案、执行、道歉感谢 

   心理分析:投诉中的顾客真实心理案例分析

有效维护VIP客户技巧

   了解客户满意度:神秘顾客

   落地工具:隐形人调研项目

   八大机制,推拉结合经营客群

销售关键点

留下顾客——微笑、赞美、站位、拦截

   视频欣赏:微笑的力量

   赞美技巧与艺术

   巧妙站位,拦截顾客

   现场演练:站位与拦截

探寻需求——望、闻、问、切

   顾客需求分析

   视频欣赏:如何巧妙引导顾客需求

产品介绍——FABE产品销售法则

   现场演练:FABE销售话术

   塑造产品价值的三个原则

   用构图法引发顾客联想

引导体验——眼神+微笑+语言+手势+细节

   头脑风暴:顾客为什么不愿体验我们的产品?

   顾客体验服务流程

高效成交——AAFABN异议处理法则

   顾客异议背后的含义

   异议处理模型:顺转推

   现场演练:AAFABN异议处理话术

连带销售——建立信任,掌握方法

   销售产品前先销售自己,做顾客信任的店长

   连带销售成功三步曲

收集顾客信息,挖掘消费潜力

 

模块三、人才系统(成为100分金牌店长)

选人

终端导购流失的原因分析

   实用模型:导购流失模型图

如何招到优秀的员工?

   头脑风暴:什么是员工心目中的好公司?

落地工具:设计问题表

育人

OPL点滴教育

   随时、随地、随人、随事

新员工培训流程

   落地工具:新员工培训跟踪表

店长教练技巧四大能力

   聆听、发问、区分、回应

店长培育三面:知,能,愿

店长教练流程

   说给她听,做给她看,带着她做,让她做做,鼓励纠错

 欣赏:跳跳羊的舞蹈

用人

用人四项基本原则

店长四色识人:红黄蓝绿

   与四色人才相处

获得他人支持四个方法

   动之以情、晓之以礼、绳之以法

火炉原理

留人

加强员工忠诚四大因素

   钱途、前途、文化、上司

了解员工与公司真正的关系

什么样的员工值得挽留?

视频案例:识别危险信号,留住优秀员工

如何创造店员的“人生第一次”?

   创新研讨:如何帮助店员创造“人生第一次”

建立热情快乐的“家文化“体系

 

模块四、团队管控(成为120分复制店长)

领导

领导能力三个层次

   权力、能力、魅力

以德服人:以身作则的个人魅力

   视频教学:如此领导,如何服众?

以法治人:有法可依,有法必依

   案例分析:零过期损耗的秘密

以术融人:高效沟通,制造快乐

   案例研讨:撞钟,谁之过?

及时发现员工情绪,主动沟通 

积极聆听,甘当员工的“垃圾桶” 

戒掉负面的口头禅 

   案例分享:强势店长的转变

指令清晰,标准明确 

学会赞美 ,艺术批评

   落地工具:店长“四个一”士气鼓舞计划

团队管理三宝

情、理、法

会议

店面会议的分类和不同价值分析

早会——快乐风暴6步曲

如何提高例会质量?

如何做例会主持人?

如何利用例会做培训?

   实战工具:高效会议工具包

情景演练:如何召开高效晨会

激励

员工需求分析——马斯洛需求层次理论

   案例分享:他为什么奋不顾身?

员工激励的四大维度 

   物质激励、精神激励

   目标激励、强化激励

如何做好角色激励和授权激励?

执行

制订目标的SMART原则

科学分解销售目标

   案例分析:将销售目标转换为件数

将目标转化为行动计划

   案例分析:目标如何变成销售动作?

   管理工具:PDCA循环

落地工具:销售龙虎榜

 

讲师介绍:吕咏梅

   连锁终端实战训练专家

   教育硕士,企业高级培训讲师

   原长沙南方大学讲师

   现婉枫女装、品格男装加盟代理商

   现雅娜化妆品加盟代理商

   曾任百分百感觉培训经理

   曾任伊丝艾拉服饰有限公司区域总监

   7年高校教学经验,10年连锁专卖店经营管理经验,5年企业培训、管理经验

   吕老师拥有丰富的培训和终端管理经验,吕老师的终端销售和管理课程贴近终端,深受导购、店长和加盟商的欢迎。课堂上没有高深难懂的理论和精彩华丽的演讲,而是抓住影响门店业绩的关键点,通过大量的案例分享、现场演练和游戏互动培养导购实战技能,轻松解决门店销售中经常遇到的难题,提高销售水平,打造王牌销售团队。

 

授课风格:

案例分析一针见血,授课语言幽默风趣,现场演练生动有趣,观点新颖深入浅出。培训中善于运用案例分享、游戏互动、现场演练等多种教学手段,采用“理论+实战+工具”的模式,将课程内容与终端实际操作和案例紧密结合,把复杂枯燥的销售和管理理论变得简单有趣,让学员在愉快的氛围中轻松掌握,学了以后马上就能运用。

 

培训管理案例:

   吕老师有多年的管理培训经验,先后在学校、保险行业、服装行业的一、二、三线品牌担任高级培训讲师和培训经理等职位,实战经验丰富。

   曾担任莱特妮丝服装品牌的培训经理,主讲终端销售、店务、管理等系列课程,通过大量的门店调研工作后,针对终端存在的实际问题开发课件,授课时结合大量实际案例讲解理论,规范标准化销售流程,抓住影响销售业绩的细节和关键点,让学员在演练中反思自我、演练话术,通俗易懂的授课风格和简单实用的内容深受各区域学员的喜欢。

   在深圳市百分百感觉服饰有限公司担任培训经理期间,开发了专业知识、心态、销售、管理等系列课程,将总部直营店的成功模式整理成可复制的十二项管理方法和工具,开展全国分公司的巡回培训,将总部直营店成功的管理模式和销售方法复制到全国近2000家加盟店,加盟商反响很好,门店业绩和形象普遍提升;策划、组织“种子集训营”,开展分公司精英督导集训,通过课堂培训,仓库学习,驻店调研和后续跟踪等方法,为每个分公司培养出一批专业、管理、销售、陈列都过硬的精英督导,力争把总部成功模式快速复制到全国;每月的店长、店助、导购、加盟商培训,授课内容贴近终端实际,深受学员喜欢。

   担任伊丝艾拉服饰有限公司培训讲师期间,根据终端需求编制了《终端管理手册》,涵盖门店管理、产品知识、销售技巧、服务礼仪等系列内容,为终端店面提供了一套完善的培训资料和管理工具;常规店长、导购培训学员满意度平均在90%以上;期间兼任两家直营店督导,通过员工培训、门店促销、VIP维护等方法, 所辖店铺3个月业绩平均上升200%,提升率居全国直营店第一,且店面员工稳定,士气高涨。

 

连锁经营实战:

   先后经营管理多家品牌服装专卖店和护肤品专卖店,前期从选品牌、选店铺、招聘到员工培训、日常管理都亲力亲为,后期主抓培训和管理,逐渐打造出稳定的销售团队和优秀店长,形成一套有效的管理模式,实行店长管理制。店铺的竞争优势在于创新,高校区的护肤品专卖店,通过与各高校学生会联合,开展各种护肤讲座和促销、团购,在竞争激烈的高校商圈中人气很旺,业绩稳定;商场内的女装专卖店重点抓VIP维护,对优质VIP长期进行跟踪、维护,不定期举办沙龙和讲座,组织户外活动,通过VIP引荐与其所在单位进行团购让利合作,增加店面人气,扩大知名度,提升销售业绩。

   吕老师把多年的经营管理经验和培训中发现的好创意,好方法结合多家公司成功的管理模式,总结出一套通用、可复制的标准模式,同时把课堂上学员遇到的问题与困惑带回店面寻找解决方案,经过反复实践、总结、再实践的过程,梳理出一套简单可行、易于复制的销售方法和管理工具,其实战性和有效性现经过多个品牌上千家门店的复制、检验,深受终端欢迎。

 

主讲课程:

《门店销售九连环》、《销售冠军特训营》、《门店“恋爱式”销售》、《单店盈利能力提升》、《门店销售巅峰心态》、《门店销售服务礼仪》、《内衣导购提升训练营》、《王牌店长特训营》、《店务工作流程》、《门店精细化运营管理》、《打造金牌店长特训营》、《门店VIP管理》、《门店促销管理》。

 

服务过的部分客户:

鞋服业:石家庄东明制衣、浙江诺和服饰、赛琪运动品牌、城市丽人服装、森美服装、安奈尔服装、美好服饰、美特斯邦威、佐丹奴、经典故事、百分百感觉、伊丝艾拉服饰、衡韵女装、非牌女装、雪妮芳内衣、戴丝玉内衣、欧迪芬服饰、利郎男装、瑞雀服饰、维多利亚、格格屋、爱林服饰、诺和服饰、水中花服饰、杉杉服饰、爱林至善服饰、奥康鞋业、步步高鞋业、龙浩鞋业、浙江名典鞋业、大东鞋业……

家居建材业:红星美凯龙、箭牌卫浴、皮尔•卡丹鞋业、意大利尚尼厨具、梦洁家纺、罗莱家纺、富安娜家纺、震旦家具、伟安家具、安信地板、德胜家居、东鹏洁具、顶固门业、中厨橱柜、百年好橱柜、

其他连锁业:步步高电器、深圳天虹商场、OPPO手机、深圳国际名表、钻石世家、昆大珠宝、周生生、潮宏基珠宝、君安首饰、亚洲眼镜、萧氏茶叶、曲姿瘦身、澳优乳业……

 

塑造产品价值的三个原则

   用构图法引发顾客联想

引导体验——眼神+微笑+语言+手势+细节

   头脑风暴:顾客为什么不愿体验我们的产品?

   顾客体验服务流程

高效成交——AAFABN异议处理法则

   顾客异议背后的含义

   异议处理模型:顺转推

   现场演练:AAFABN异议处理话术

连带销售——建立信任,掌握方法

   销售产品前先销售自己,做顾客信任的店长

   连带销售成功三步曲

收集顾客信息,挖掘消费潜力

店长的管理培训


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/2118.html

已开课时间Have start time

2014-06-25 深圳
2014-06-18 上海

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    本课程名称:店长复制

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开户名:上海投智企业管理咨询有限公司
开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
个人账号:
帐号:6214-8312-1466-2857
银行:招行上海分行新客站支行
姓名:王中跃
吕咏梅
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