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中国企业培训讲师

代理商公司化运营提升策略之3+1系统

讲师:段丙坤 浏览次数:358

课程描述INTRODUCTION

提升代理商的运营水平,自身经营调整优化,逐步实现公司化运营!

· 中层领导

培训讲师:段丙坤
课程价格:¥元/天
培训天数:
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

接近顾客是店铺销售的一个重要步骤,也是一个很有技巧的工作。这方面做的好,不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易;反之,未开口便吓跑了消费者。



  接近顾客的基本技巧:  



  “三米原则”  



  在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼,微笑,目光接触。如果你没有注意到这一点,而对顾客不理不睬,就会导致每天失去3单生意,若平均300元,则一年达32万多。        



  现在有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识。打个比方说说潜意识对人心理的作用。清晨,当你一觉醒来,对自己说“今天我心情很好,我是一个快乐的人,那么你一天可能都是快乐的。这正反映了潜意识对人的作用。所以,你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正说法。  



  有时候在专卖店或商场购物时,会碰到一些过分热情的导购,他们老远就会和你打招呼,当你走进她的专柜时,他更是尾随而至,寸步不离,并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选,不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。所以切忌“不要过分热情”。  



  接近顾客的最佳时机



  应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬,不管不问,关键是你需要与顾客保持恰当的距离,用目光跟随顾客,观察顾客。一旦发现时机,立马出击。最佳时机:



  一.当顾客看着某件商品(表示有兴趣)



  二.当顾客突然停下脚步(表示看到了一见钟情的“她”)



  三.当顾客仔细地打量某件商品(表示有需求,欲购买)



  四.当顾客找洗水唛、标签和价格(表示已产生兴趣,想知道品牌、价格、产品成分)



  五.当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求导购的帮助)



  六.当顾客主动提问(表示顾客需要帮助或介绍)



  原则把握住了,时机找准了,那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交易。



  一、提问接近法



  您好,有什么可以帮您的吗?



  这件衣服很适合您!



  请问您穿多大号的?



  您的眼光真好,这是我公司最新上市的产品。



  二、介绍接近法



  看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。



  产品介绍:



  1、特性(品牌、款式、面料、颜色)



  2、优点(大方、庄重、时尚)



  3、好处(舒适、吸汗、凉爽)



  三、赞美接近法



  即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美,接近顾客。



  如:您的包很特别,在哪里买的?



  您今天真精神。



  小朋友,长的好可爱!(带小孩的顾客)



  俗语:良言一句三春暖;好话永远爱听。通常来说赞美得当,顾客一般都会表示友好,并乐意与你交流。



  四、示范接近法



  利用产品示范展示展示产品的功效,并结合一定的语言介绍,来帮助顾客了解产品,认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明,68%的顾客试穿后会成交。



  试穿的注意事项:



  1.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。



  2.引导顾客到试衣间外静候。



  3.顾客走出试衣间时,为其整理。



  4.评价试穿效果要诚恳,可略带夸张之辞,赞美之辞。



  无论采取何种方式接近顾客和介绍产品,导购员必须注意以下几点:



  一.顾客的表情和反应,察言观色。



  二.提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。



  三.与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右,也是平常所说的社交距离。



转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/20770.html

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