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中国企业培训讲师

《个人信贷业务营销方法和技能》

 
讲师:陈元方 浏览次数:631

课程描述INTRODUCTION

通过本课程的学习使学员能够: 一、充分了解银行营销业务的意义明确自身的角色定位 二、理解营销业务流程,快速进入角色 三、学会需求客户分析方法,找到目标客户 四、掌握个人信贷业务开展的基本技巧

· 销售经理· 市场经理· 客服经理

培训讲师:陈元方
课程价格:¥元
培训天数:1天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13023229001
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

                                                  《个人信贷业务营销方法和技能》

【课程目标】            

通过本课程的学习使学员能够:

一、充分了解银行营销业务的意义明确自身的角色定位

二、理解营销业务流程,快速进入角色

三、学会需求客户分析方法,找到目标客户

四、掌握个人信贷业务开展的基本技巧



【课程大纲】             

一、个人贷款营销概述

1、银行业营销的特点

    银行销售的概念

    商业银行销售的特点

    个人信贷业务的客户定位

    个人信贷业务营销流程

2、个人信贷业务销售活动分析

    销售是追求概率的游戏

    关键营销行为提炼

    销售行为有效性

3、信贷工作者的工作内容和职责

    信贷工作者的角色认知

    信贷工作者必备的要素

    信贷工作者成长的三个阶段



二、客户需求分析

1、个人信贷业务产品分析

2、客户需求分析

    客户需求类型

    产品与需求的结合度

    主要竞争对手分析

3、客户情报搜集

三、营销渠道拓展

1、服务营销:服务营销的四个关键时刻

2、交叉销售:产品组合

3、主动营销:电话、邮品、短信、电邮、上门拜访

4、整合营销:根据客户的需求定制营销策略

四、营销沟通技能提升

1、取得客户的信任

    知己知彼,出奇制胜

    客户利益至上

    赞美的力量

    实用话术总结

2、挖掘客户需求

    需求的三个层次挖掘

    提问式挖掘法

    实用话术总结

3、产品介绍与展示

    产品展示的黄金法则

    销售工具的充分准备

    实用话术总结

4、促成成交

    客户购买意向信号判断

    促成成交的五种核心方法

    实用话术总结

5、异议处理

    正确看待客户异议

    客户异议分类

    异议处理三步骤

    实用话术总结

6、客户维护与二次开发

    客户维护的意义和方式

    提升客户忠诚度与转介绍率

    客户服务与投诉处理

五、如何利用数据库营销

    寻找目标客户群体并建立数据库 

    数据分析 

    确认目标客户名单 

    目标数据的整合 

    推广方案的实施 

    行动计划制定



 



转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/20697.html

已开课时间Have start time

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    本课程名称:《个人信贷业务营销方法和技能》

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