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中国企业培训讲师

顶尖电话销售实战训练

 
讲师:陈宇 浏览次数:1430

课程描述INTRODUCTION

电话销售课

带电销团队就是带信念,没有信念的团队不能称作真团队… 带电销团队就是带状态,没有持续状态的团队不长久… 带电销团队就是带流程(方法、技巧、技能),销售流程同样可以标准化,流程化,坚决执行标准化、流程化的电销团队将无坚不摧,攻城拔寨… 销售是为了成交,但成交的前提是价值的传递,价值传递到位了成交水到渠成,价值的传递不仅是产品专业知识,更需要进行产品信心的传递。

· 业务代表

培训讲师:陈宇
课程价格:¥元
培训天数:2天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13023229001
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

第一部分:信念篇(明道):

销售人员最大的力量源于最深的相信
行业信念
公司信念
产品信念
相信自己的选择 相信自己的相信
有信念的组织是团队,没信念的组织是团伙。

第二部分:状态篇(取势):

狭路相逢勇者胜
梦想决定个人状态
个人状态组成团队状态
思维模式决定团队状态
气势(场)决定团队状态(没“势”就要造势、借势),团队状态决定公司未来
有状态感染一片,没状态污染一片

第三部分:流程篇(优术):

打造销售流程化(销售方法、技巧、技能打造)

第一章 找对人 事半功倍(花些心思来找我)

第一节 锁定目标客户与关键联系人
      按客户的需求进行分类
      按对应部门或关键人进行分类:线人 使用人 设计人 发起人 评估人 拍板人

第二节 哪些途径可以准确找到目标客户
      朋友介绍 报纸 网络搜索引擎 门户行业网站 展览或协会(团体)活动
      购买数据库法(如何保证数据质量?)
      转介绍法

第三节 轻轻松松绕前台(天空飘来五个字:这都不是事儿)
      前台转接电话的标准(知己知彼百战不殆)
      绕前台的六个方法(工欲善其事必先利其器)

演练+案例分享

 

第二章 独具魅力开场白(有料才能吸引我)

第一节 电话销售初始阶段面临的两大挑战
      客户时间与精力的挑战
      客户条件反射拒绝心里的挑战
第二节 激发客户感兴趣的六个方法
演练+案例分享

第三章 和和谐谐来沟通(你的柔情我能懂)
第一节 巧妙表达你的善意
第二节 配合客户的性格模式
      客户性格模式划分
      客户性格模式分析
      配合客户性格模式的五个具体方式

第三节 尊重你的客户
第四节 展现出专业素质五条建议
第五节 做个诚信的人
演练+案例分享

第四章 发掘需求并不难(问对问题就得到)

第一节 客户需求的全新定义
客户的痛点(抱怨、不满)才是真正的客户需求

第二节 发掘需求的关键是提有效的问题
      问什么(有效提问的方法与步骤)
      怎么问(有效提问的四个方法)

第三节 三类产品的需求发掘案例分析
演练+案例分享

第五章 客户对于需求的认识要理解(其实你不懂我的心)

第一节 建立优先顺序
      何为优先顺序
      如何调整优先顺序

第二节 影响客户对于问题的认识
      有问题,客户不一定要马上解决
      客户购买的价值等式
      从政绩和业绩两方面提升问题的严重性
演练+案例分享

第六章 提供解决方案不犹豫(该出手时就出手)
第一节 成交的原则
      临门迅速一脚
      做解决方案的建议者
      掌握合适的时机
      出现5种情况表明客户要成交

第二节 常见的成交十种方法
演练+案例分享

第七章 机智处理客户的反对意见(其实我的反对是无意的)

第一节 尽量先预防客户的反对意见
      严格按照销售流程走
      先入为主,自己先列出反对意见
第二节 非真实反对意见的处理
      客户的专家倾向
      客户的条件反射

第三节 真实反对意见的处理
      重复并认可客户的反对意见
      确认反对意见真正的定义及形成的原因
      对反对意见给出适当的处理方法

第四节 常见的五种反对意见的处理
      处理原则:不安客户的规则(套路)出牌,销售人员定规则
      我要考虑考虑,商量商量
      先发资料过来
      我们已经有合作伙伴了
      暂时不需要,有需要再和你们联系
      我现在很忙,空了和你联系  

演练+案例分享
第八章 如何接听销售电话
演练+案例分享
第九章 与客户保持联系的方法与工具
第十章 电话销售人员的自我管理

培训前须认真填写训前调查表,或预约与讲师电话沟通明确培训需求,讲师制作个性讲义。

 

 


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/19650.html

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    本课程名称:顶尖电话销售实战训练

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开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
陈宇
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