[会员登录] [讲师注册] [机构注册]  
中国企业培训讲师

服务礼仪

 
讲师:王维玲 浏览次数:483

课程描述INTRODUCTION

课程收益: n 明确优质服务的重要性;了解优质服务的标准,强化服务意识; n 明确礼仪的重要性,提升自我的职业形象 n 掌握高标准的客户接待礼仪及客户沟通技能,从而更专业、更得体的为客户提供优质的服务

· 一线员工· 新晋主管

培训讲师:王维玲
课程价格:¥元
培训天数:1~2天
客服专员:吕秀
TEL:130 2322 9001
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

课程收益:
n  明确优质服务的重要性;了解优质服务的标准,强化服务意识;
n  明确礼仪的重要性,提升自我的职业形象
n  掌握高标准的客户接待礼仪及客户沟通技能,从而更专业、更得体的为客户提供优质的服务
 
授课方式:
n  讲师讲述
n  案例精举
n  情境演练
n  小组讨论
n  视频与FLASH呈现
n  团队游戏
n  形体训练
 
课时安排:1-2天(6小时/天)
 
课程大纲:
 
 
第一模块:服务意识解读篇——态度决定一切
第二模块:服务礼仪训练篇——细节决定成败
第三模块:礼仪演练强化篇——思路决定出路
 
 
课程要点:
 
       第一模块:服务意识解读篇-----------态度决定一切
 
Ø  为什么让客户100%满意?
l  顾客是谁?
l  是你在选择客户,还是客户在选择你?
l  重新定位客我关系
Ø  什么影响客户100%?
l  客户满意度影响因素分析
l  服务者素质与客户感知度
l  魅力的服务如何打造?
Ø  如何让客户100%满意?
l  服务意识与客户满意度
l  如何打造贴心的服务意识?
l  服务意识核心是什么?
l  服务意识与企业成败关系
 
第二模块:服务礼仪训练篇--------- 细节决定成败
 
Ø   礼仪概述
l  有礼走变天下
l  礼仪≈企业利润
l  得体的礼仪为你的服务加分!
Ø  仪容礼仪规范
l  仪容要求---你的脸就是一张企业名片
l  头发是你的第二张脸
l  手部要求细节
Ø  仪表礼仪规范
l  着装规范
l  鞋、袜规范
l  领带、丝巾、饰品规范
Ø  仪态礼仪规范
ü  服务中各种姿势的要领:
ü  站、立、坐、行、蹲
l  手势 服务人员的制胜法宝
l  鞠躬的艺术
l  克服不雅的姿势
ü  眼神的运用技巧
l  目光注视的方向
l  目光注视时间长短
l  目光注视的位置及避视礼节
ü  微笑的魅力及训练
l  笑不露齿还是笑不露龈?
l  完美的笑容是如何练成的?
l  微笑训练
Ø    客户接待礼仪
l  客户问候礼仪
l  称谓礼仪
l  引导礼仪
l  握手礼仪
l  介绍礼仪
l  名片礼仪
l  送客礼仪
Ø     高端客户/客户接待常识
l  温和亲切的态度(相由心生)
l  简洁得体的表达(5种表达方式)
l  诚恳的接待、贴心的照顾
l  介绍(介绍自已、介绍他人、介绍集体)
l  称呼(新客户、老客户、年龄性别不同)
l  善于倾听(捕捉客户信息的5个细节)
Ø     接待演练---现场模拟演练
 
第三模块:礼仪演练强化篇----------思路决定出路
 
Ø  情景剧演练
Ø  课程融入设计
Ø  创意展示
Ø  竞赛评比
Ø  课程总结

转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/18358.html

已开课时间Have start time

在线报名Online registration

    本课程名称:服务礼仪

    公司名称:

  • 参加课程日期:
  • 联系人:
  • 手机:
  • 座机电话:
  • 在线QQ:
  • 参训人数:
  • 备注:
  • 验证码:  看不清楚?点击验证码刷新
付款方式:
公司账号:
开户名:上海投智企业管理咨询有限公司
开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
个人账号:
帐号:6214-8312-1466-2857
银行:招行上海分行新客站支行
姓名:王中跃
王维玲
机构会员可见
2585789455