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中国企业培训讲师

广州电话销售精英实战训练营培训班

 
讲师:林翰芳 浏览次数:831

课程描述INTRODUCTION

广州电话销售技巧培训

· 销售经理· 营销总监· 市场经理· 业务代表· 区域经理

培训讲师:林翰芳
课程价格:¥元
培训天数:2天
客服专员:吕秀
TEL:130 2322 9001
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

 解决难题:

为什么电话营销人员只想被动完成任务而不想主动争取结果?

为什么电话营销人员打了很多客户名单却没有成交客户?

为什么电话营销人员做了很多努力却不能做好,到底差在哪里?

为什么电话营销坐席活动量很高,但是公司业绩却没有成正比?

为什么电话营销人员总达不到老板期望的结果?

 

课程收益: 

提高电话销售人员成交技能,坚定营销人员对于电话营销的信心

降低公司电话销售人员的流失率

使电话销售人员工作时保持在巅峰状态 

使电话销售人员遭到拒绝后,仍旧信心十足  

使电话销售人员快速与客户建立亲和力与信赖感      

准确把握需求,快速成交有意向的客户       

将公司的产品和服务快速、大量的推广出去

有效利用客户的抗拒理由,直接有效成交客户

使电话营销人员的成交率不断提升 

营造一个能创造销售利润的销售氛围

做好客户维护,为公司培养忠诚的客户 

准确把握需求,快速成交有意向的客户       

 

课程大纲:

第一讲、电话销售基本功

(电话销售:会者不难,难者不会) 

1、每天打电话,你电话销售的究竟是什么?

2、天天被拒绝,可曾想过客户究竟买的是什么?

3、客户要的不是便宜,而是感觉占了便宜。

4、学会拨打成功的电话(实战演练)

训练一:说话艺术的测试及训练

 

第二讲、电话销售人员的自我修炼篇

1、电话销售思维的提升训练 

2、电话销售心态的提升训练 

3、电话销售习惯的提升训练:自我管理表格 

4、电话销售话术的提升训练:7天话术成才训练法 

 

第三讲、电话营销的准备工作篇  

1、态度、情绪、信心
2、电话营销目标,拨打电话前的目的
3、客户资料收集的方法训练

4、电话记录表格填写与完善技巧

训练二:call前准备工作的测试及训练

 

第四讲、成功电话营销的十大思考

1. 你卖的是什么?

2. 你和产品是什么关系?

你和客户是什么关系

1. 产品是什么?是产品,还是废品?

2. 产品需要客户,还是客户需要产品?

3. 客户究竟买的是什么?

4. 哪些客户最需要你的产品?

5. 为什么你的客户会向你购买?

6. 你的客户什么时候会买? 

7. 为什么你的客户不买? 

辩论赛:产品重要还是技巧重要?

 

第五讲、拨打电话的五大标准流程和系统话术篇

流程一:完美的开场白等于成功了一半——迷你裙理论。

流程二:产品要介绍到心里,不是耳朵里。

流程三:熟练使用问话式营销方法,在沟通中把握或者刺激客户需求。 

流程四:如何变问题为卖点,异议处理模式:LSCP法则、防患于未然、应对假问题、解决真问题的技巧

流程五:促成,客户维护,后期加单及转介绍。 

训练三:倾听能力的测试及训练

备注:导师的案例分析均以学员现场提出的工作中实际遇到的问题为主。

 

第六讲、产品包装FAB

1. FAB的诠释  

2. 在话术中区别特征、优点及利益

3. 了解准客户的想法

4. 短片观赏及总结

5. 现场演练:把指定产品卖出去


第七讲、成功电话销售的关键点

1. 设计有吸引力的开场白

2. 信任度建立

3. 以提问激发客户的“四心”

4. 终极利益法则

5. 十分钟原理

6. 语音语调的控制

训练四:线上声音的测试及训练

 

第八讲、得到你想要的答案——如何设计销售不同阶段的提问内容?

一、为什么要“问”?为什么要学习提问 

1. 死了都要问,宁可问死,也不憋死! 

2. 提出的问题一定是提前设计好的 

3. 客户的回答一定是自己可控制的 

4. 问话的四个目的和八个模式

二、怎么“问”?问话的七个要点

1. 激发参与的问题要点      

2. 激发欲望的问题要点

3. 说服客户的问题要点      

4. 引导思路的问题要点

5. 找到同理心的问题要点    

6. 阻止客户做决定(拒绝)的问题要点

7. 引导谈话主题的问题要点

训练五:提问技巧的测试及训练

 

第九讲、客户的有效跟进

一、一二三四法则

二、成交之后如何跟进

三、熟练使用七级漏斗法则

四、通过提问引发需求

五、激发需求的四种策略

(学员现场演练,老师辅导,案例解析)

 


总结部分:

第一讲、电话营销人员的营销智慧

1、(老板智慧)

2、(双赢智慧)

3、(积极智慧)

4、(主动智慧)

5、(坚持智慧)

6、(团队智慧)

第二讲、与客户沟通的基本原则

1. 以客户为中心 

2. 客户并不一定是你想的那个态度 

3. 你遇到的问题,别人不一定会遇到 

4. 客户有意向,就一定会买吗 

5. 客户喜欢专家的知识,不喜欢专家的姿态 

6. 多考虑客户的外在因素 

 

林翰芳  (Andy Lam)

呼叫中心建设运营研究院专家 ; 电销问话式营销创始人;电销实战技能训练师;电话销售管理咨询师;番禺理工学院财经系特邀讲师;驻场辅导师、咨询师;电话销售优秀职场辅导训练师;广州三家企业营销顾问;58培训网首席实战讲师;《呼叫中心实务》《呼叫中心管理人员必修》主编; 番职呼叫实训基地指导老师; 广州校企合作项目执行者;泰康人寿电销中心驻场培训师、营销顾问;广东省人力厅创业指导专家委员会成员

 

【职业履历】

1. 曾任决策资源集团(华南区)业务主任;

2. 曾任易居(中国)广州产商部高级业务主任;

3. 知名项目有:08中国住交会、08中国住博会、21世纪经济报道博鳌论坛

4. 曾任泰康人寿广东电销团队经理、高级经理、资深经理;

5. 获评为年度三强经理、高峰会“星月同辉”经理、入围最高荣誉殿堂“世纪盛典”

6. 曾任中国凯恩国际有限公司营销总监 优化管理体系、激励体系,半年业绩翻倍并持续正增长

 

【品牌公开课

《电话销售实战精英训练营》     《电话销售主管经理巅峰训练营》


【主讲精品课程】

《电销魔法提升之“问话式”营销》 《打造线上黄金心态》 《80/90后职场管理法则》   

《电销团队打造与沟通技巧》   《美容美体行业电销制胜之道》    

《电视购物行业电销出单秘诀》   《金融保险行业电销成功法则》   

 


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/1719.html

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银行:招行上海分行新客站支行
姓名:王中跃
林翰芳
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