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中国企业培训讲师

广州电话销售精英实战训练营培训班

讲师:林翰芳 浏览次数:1192

课程描述INTRODUCTION

广州电话销售技巧培训

· 销售经理· 营销总监· 市场经理· 业务代表· 区域经理

培训讲师:林翰芳
课程价格:¥元/人
培训天数:2天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

广州电话销售技巧培训 

【解决难题】:
为什么电话营销人员只想被动完成任务而不想主动争取结果?
为什么电话营销人员打了很多客户名单却没有成交客户?
为什么电话营销人员做了很多努力却不能做好,到底差在哪里?
为什么电话营销坐席活动量很高,但是公司业绩却没有成正比?
为什么电话营销人员总达不到老板期望的结果?

【课程收益】: 
提高电话销售人员成交技能,坚定营销人员对于电话营销的信心
降低公司电话销售人员的流失率
使电话销售人员工作时保持在巅峰状态 
使电话销售人员遭到拒绝后,仍旧信心十足  
使电话销售人员快速与客户建立亲和力与信赖感      
准确把握需求,快速成交有意向的客户       
将公司的产品和服务快速、大量的推广出去
有效利用客户的抗拒理由,直接有效成交客户
使电话营销人员的成交率不断提升 
营造一个能创造销售利润的销售氛围
做好客户维护,为公司培养忠诚的客户 
准确把握需求,快速成交有意向的客户       

【课程大纲】:
第一讲、电话销售基本功
(电话销售:会者不难,难者不会) 
1、每天打电话,你电话销售的究竟是什么?
2、天天被拒绝,可曾想过客户究竟买的是什么?
3、客户要的不是便宜,而是感觉占了便宜。
4、学会拨打成功的电话(实战演练)
训练一:说话艺术的测试及训练

第二讲、电话销售人员的自我修炼篇
1、电话销售思维的提升训练 
2、电话销售心态的提升训练 
3、电话销售习惯的提升训练:自我管理表格 
4、电话销售话术的提升训练:7天话术成才训练法 

第三讲、电话营销的准备工作篇  
1、态度、情绪、信心
2、电话营销目标,拨打电话前的目的
3、客户资料收集的方法训练
4、电话记录表格填写与完善技巧
训练二:call前准备工作的测试及训练

第四讲、成功电话营销的十大思考
1. 你卖的是什么?
2. 你和产品是什么关系?
你和客户是什么关系
1. 产品是什么?是产品,还是废品?
2. 产品需要客户,还是客户需要产品?
3. 客户究竟买的是什么?
4. 哪些客户最需要你的产品?
5. 为什么你的客户会向你购买?
6. 你的客户什么时候会买? 
7. 为什么你的客户不买? 
辩论赛:产品重要还是技巧重要?

第五讲、拨打电话的五大标准流程和系统话术篇
流程一:完美的开场白等于成功了一半——迷你裙理论。
流程二:产品要介绍到心里,不是耳朵里。
流程三:熟练使用问话式营销方法,在沟通中把握或者刺激客户需求。 
流程四:如何变问题为卖点,异议处理模式:LSCP法则、防患于未然、应对假问题、解决真问题的技巧
流程五:促成,客户维护,后期加单及转介绍。 
训练三:倾听能力的测试及训练
备注:导师的案例分析均以学员现场提出的工作中实际遇到的问题为主。

第六讲、产品包装FAB
1. FAB的诠释  
2. 在话术中区别特征、优点及利益
3. 了解准客户的想法
4. 短片观赏及总结
5. 现场演练:把指定产品卖出去

第七讲、成功电话销售的关键点
1. 设计有吸引力的开场白
2. 信任度建立
3. 以提问激发客户的“四心”
4. 终极利益法则
5. 十分钟原理
6. 语音语调的控制
训练四:线上声音的测试及训练

第八讲、得到你想要的答案——如何设计销售不同阶段的提问内容?
一、为什么要“问”?为什么要学习提问 
1. 死了都要问,宁可问死,也不憋死! 
2. 提出的问题一定是提前设计好的 
3. 客户的回答一定是自己可控制的 
4. 问话的四个目的和八个模式
二、怎么“问”?问话的七个要点
1. 激发参与的问题要点      
2. 激发欲望的问题要点
3. 说服客户的问题要点      
4. 引导思路的问题要点
5. 找到同理心的问题要点    
6. 阻止客户做决定(拒绝)的问题要点
7. 引导谈话主题的问题要点
训练五:提问技巧的测试及训练

第九讲、客户的有效跟进
一、一二三四法则
二、成交之后如何跟进
三、熟练使用七级漏斗法则
四、通过提问引发需求
五、激发需求的四种策略
(学员现场演练,老师辅导,案例解析)

总结部分:
第一讲、电话营销人员的营销智慧
1、(老板智慧)
2、(双赢智慧)
3、(积极智慧)
4、(主动智慧)
5、(坚持智慧)
6、(团队智慧)

第二讲、与客户沟通的基本原则
1. 以客户为中心 
2. 客户并不一定是你想的那个态度 
3. 你遇到的问题,别人不一定会遇到 
4. 客户有意向,就一定会买吗 
5. 客户喜欢专家的知识,不喜欢专家的姿态 
6. 多考虑客户的外在因素 

广州电话销售技巧培训


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/1719.html

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    本课程名称:广州电话销售精英实战训练营培训班

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