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中国企业培训讲师

账户经理客户管理与营销即战能

讲师:吕玥 浏览次数:515

课程描述INTRODUCTION

 泉州客户经理营销方案培训课程

· 客服经理

培训讲师:吕玥
课程价格:¥元/天
培训天数:2天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

 课程大纲

第一模块:账户经理的角色定位
一、为什么要设置账户经理?
二、网点公司金融业务服务销售角色定位(账户经理、对公柜员、客户经理、公司金融业务负责人)
三、账户经理的工作内容
销售工作(获取、筛选和梳理客户)
服务工作(维护及挖潜)
推荐工作(推荐给客户经理及理财经理)
四、账户经理的角色转变
从做“事”向处“人”的转变
从业务到营销的华丽转身
主动工作(业务办理)与被动工作(主动营销)的区别

第二模块:账户经理的客户分类管理
一、小微企业的市场细分
什么是小微企业市场细分
小微企业客户为什么要进行市场细分?
小组讨论:小微企业客户市场细分的指标选择
银行小微企业客户市场细分案例介绍与分析
二、小微企业客户分层分级目标与设计思路
为什么要实行客户分类管理分级服务
客户分层分级目标与设计结构
小微企业客户分层指标分解与选择
小微企业客户分层方法
银行分层分级管理现状与案例
三、小微企业客户分层分级精细化管理
A类客户日常维护与营销策略与案例
B类客户日常维护与营销策略与案例
C类客户日常维护与营销策略与案例
D类客户的取舍与开发
四、潜在客户管理报表与客户开拓
潜在客户的分类指标与分类方法
潜在客户管理报表介绍
潜在客户管理报表的作用
五、行内存量客户分层管理案例分析和研讨

第三模块 账户经理存量客户电话邀约、营销技巧训练
一、存量客户电话邀约技巧训练
筹划你的电话—态度的准备
邀约什么客户—电话目标设计与客户分析
客户邀约理由的设计
如何在电话中说服客户
如何应对客户的异议
二、如何解除客户对产品的抗拒点
客户七种最常见的抗拒类型
客户抗拒的本质:解除抗拒点的方法与公式
解除抗拒点的成交话术设计思路
解除抗拒点原则
解除客户抗拒的技巧
处理抗拒点(异议)的步骤

第四模块 账户经理网点现场营销技巧训练
邀约客户与非邀约客户的区别
如何引起客户的兴趣点
现场服务与营销的协同
现场营销的切入点
现场营销的模式选择
现场产品呈现
客户的异议处理
如何处理对公客户操作人员与决策人员的立场差异

转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/16929.html

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    本课程名称:账户经理客户管理与营销即战能

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开户名:上海投智企业管理咨询有限公司
开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
吕玥
机构会员可见
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