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中国企业培训讲师

房地产人员礼仪培训

讲师:杨瑞萍 浏览次数:483

课程描述INTRODUCTION

厦门房地产销售礼仪培训课程

课程背景:
一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。
而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具;并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。

· 客服经理· 销售经理· 总经理

培训讲师:杨瑞萍
课程价格:¥元/人
培训天数:2天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

培训课程大纲

开训仪式
领导开训讲话
强调培训的目的、意义;
强调培训期间的纪律;
学习心态建设
破冰之旅:美丽新生(自我形象展示)
塑造专属的房地产品牌形象
礼仪与品牌形象
企业的礼仪、形象与品牌
应具备的品牌形象识别
品牌形象识别的四个维度
(1)角色识别——企业的“形象代言人”
(2)环境营造——客户的统一美感认知
(3)职责提醒——员工以服明责显文化
(4)增强自信——员工服务自信心建立
地产人员魅力形象塑造--礼入人眼 服饰礼仪
--打造完美职业形象
品牌形象的配饰物选择(男士/女士)
服饰选择遵循“TPO”原则
西装的三色原则、三一定律、三大禁忌
衬衫的选择、领带的搭配
裙装的穿着须知
衬衫与套装的配搭
鞋子与袜子的选择等
配饰选择搭配的标准——物不过三
配饰的颜色搭配与禁忌
演练:岗前自我形象检查表

形象塑造

培养亲和力的艺术
品牌形象的仪容要求
男士面容、发型、胡子、口鼻要求
女士的发式、面容、饰物要求
服务业微笑的职业性
训练:职业性的微笑(露齿与不露齿训练)
微笑在人际交往中的应用与禁忌

形体礼仪

--职业的风范 举手投足得体、语气语调温暖、表达职业幽默
站姿、坐姿、走姿、蹲姿礼仪
鞠躬礼动作及应用场合
欠身礼仪应用场合
手势礼仪
女性形体训练
礼入人耳
电话及言谈礼仪
电话及手机礼仪
电话接听礼仪
话接打的“三个原则”
电话接入“服务五步曲”
铃响不过三声原则
通过声音感受微笑服务
电话记录的“6W1H”原则
外拨电话礼仪
通话时间、空间、长度选择
“三分钟原则“
外拨电话流程
有效沟通法则
言谈礼仪---交流中的沟通技巧
言谈礼仪的原则、
良好的语音、准确的语感
适当的肢体语言
丰富的脸部表情
礼仪的用语及避讳原则
礼入人心
房地产人员商务谈判礼仪
会议礼仪

.会议的座次安排
主持者礼仪
落实日程
控制时间
掌握会场,调节气氛
发言者的礼仪标准
仪表整洁
主题明确、内容简练
态度谦恭
参会者礼仪
准时到会
保持安静
提前退场的要求
销售礼仪
第一次拜访礼仪
老客户接待礼仪
如何展示完美的第一印象
产品介绍与现场沟通
谈判礼仪
谈判准备
确定谈判人员,与对方谈判代表的身份、职务;
谈判前应整理好自己的仪容仪表;
布置好谈判会场的座次 ;
谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备,制定好计划、目标及谈判策略;
谈判中人员的配合;
谈判之初
.谈判双方接触的第一印象十分重要;
要做自我介绍和介绍他人;
谈判之初的姿态动作与目光、眼神;
认真倾听、细心观察、适当回应以表示尊重;
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细;
谈判之中
报价:要明确无误,恪守信用;
询问:态度要开诚布公;
磋商:讨价还价事关双方利益,容易因情急而失礼,因此更要注意保持风度,应心平气和,求大同,容许存小异 ;
解决矛盾:就事论事,保持耐心、冷静,不可怒气冲冲;
处理冷场:灵活处理,暂时转移话题,稍作松弛;
谈判中我方人员的配合;
培训模式:模拟、点评、分析、讲解
客户关系维护与建立
有效的客情关系维护
如何建立客户信任感

地产人员商务接待礼仪—您成功的好伙伴
会面礼仪
称谓礼仪
如何正确称呼我们的客户
国内流行的四大称呼
介绍礼仪
自我介绍四要素
第三方介绍(怎么把上级领导与客户两人介绍认识)
集体介绍(怎么把主客双方领导集体介绍认识)
手礼仪
握手的起源及其他风俗
握手的时间、距离、三种形式
握手“五到”、六句口诀
握手的禁忌
名片礼仪(引申到递接证件、签收文件等)
如何递接名片或证件
如何引导客户签收文件
敲门礼仪
电梯礼仪
同行礼仪(位次体现尊卑)
如何引导客户
上楼梯时是让客户在前还是客户在后?
进出电梯时是引导员先进还是客户先进?
接待礼仪(包括日常办公接待和隆重接待)
准备工作 
门口的迎宾
办公楼内的引导
会议室的奉茶礼仪
讲解路线及讲解员的训练
部门汇报:如何迎接各种检查汇报工作
送客又该注意些什么?
情景模拟演练
商务宴请及接待礼仪
客户宴请礼仪
客户宴请接待规格安排
接待场景安排
接待注意事项
接待位次排序---等级与平等的平衡艺术
轿车座次
会议及谈判座次排列(排序4大原则)
宴请餐桌排序
照相位次排列
餐饮礼仪---你在品味食物,别人在品味你
餐前准备(选择餐厅、了解客人口味、定位)
点菜技巧
餐桌座次安排
餐桌上的言谈、举止、着装
酒水文化(酒的选择、祝酒词、注意事项)
商务馈赠礼仪
礼品选择五W原则
几种常见场合送礼技巧
探访顾客送礼
顾客来访送礼
庆典活动送礼
职场宜送与忌送之物
 
 

 


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    本课程名称:房地产人员礼仪培训

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公司账号:
开户名:上海投智企业管理咨询有限公司
开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
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