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中国企业培训讲师

电力服务礼仪规范

 
讲师:杨瑞萍 浏览次数:428

课程描述INTRODUCTION

 厦门电力服务行业礼仪规范课程培训

· 中层领导· 客服经理· 一线员工

培训讲师:杨瑞萍
课程价格:¥元
培训天数:2天
客服专员:吕秀
TEL:130 2322 9001
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

厦门电力服务行业礼仪规范课程培训

模块四:电力服务礼仪规范
授课内容

观看教学片:某省电力公司窗口人员服务行为规范教学片之仪容礼仪
图片纠错:哪些细节不到位呢?
单元一:服务礼仪的内涵
现场发问:什么是服务礼仪?
为什么要学习服务礼仪?
它能够给工作和生活带来什么?
品牌形象识别的四个维度
单元二:仪容礼仪——培养亲和力的技艺
仪容仪表的基础:整洁、大方
营业厅服务人员仪容规范要求(男士、女士)
抄表人员仪容规范要求
单元三:仪表礼仪——打造完美职业形象
图片纠错:常见着装误区点评
(运用一组  在电力公司拍摄的着装不规范图片要求学员进行现场点评,加深授课印象)
(运用  在营业厅运营管理中的5S管理-岗前形象检查表让学员进行自我形象检查,并可以带入日常工作管理当中)
职业着装的TPO原则:时间、地点、目的
供电公司品牌形象的服饰要求:统一、标准
西装的穿着
裙装的穿着须知
衬衫与套装的配搭
鞋子与袜子的选择等
品牌形象的配饰物选择(男士、女士)
配饰选择搭配的标准——物不过三
配饰的颜色搭配与禁忌
服务人员仪表规范要求(男士、女士)
  单元四:仪态礼仪——风度修养的体现
观看视频:某省电力公司优质服务竞赛礼仪专场竞赛片段
观看教学片:某省电力公司服务行为规范教学片之仪态礼仪
分析点评:如沐春风的空姐仪态

供电公司品牌形象的仪态要求
举手投足得体、语气语调温暖、表达职业幽默
微笑服务——让客户有家的感觉
如何让您的眼神更有亲和力
服务人员的举止礼仪
鞠躬礼动作及应用场合
欠身礼仪应用场合
手势礼仪(指引、引导、示座等手势)
实战训练及过关考核
分组演练:
1、服务人员岗前自我形象检查表
2、音乐冥想微笑训练--告别“面具”脸
3、训练优雅的站姿--“五纸亲密训练法”
4、训练优雅的坐姿--“天鹅训练法”
5、训练优雅的行姿--“高贵的遐想”
6、训练鞠躬礼、欠身礼、手势礼仪
过关考核
1、服务人员仪容仪表过关考核
2、服务人员仪态礼仪过关考核
 

转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/16500.html

已开课时间Have start time

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    本课程名称:电力服务礼仪规范

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开户名:上海投智企业管理咨询有限公司
开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
个人账号:
帐号:6214-8312-1466-2857
银行:招行上海分行新客站支行
姓名:王中跃
杨瑞萍
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