[会员登录] [讲师注册] [机构注册]  
中国企业培训讲师

销售礼仪

 
讲师:雅允 浏览次数:572

课程描述INTRODUCTION

通过培训使销售人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象 通过培训使销售人士掌握现代商务、社交通用礼仪熟练运用 通过培训使销售人士提高职业化素养,从而提升企业精神面貌 通过培训使销售人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中

· 一线员工· 中层领导

培训讲师:雅允
课程价格:¥元
培训天数:1天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13023229001
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

 【培训背景】:


  销售是最具挑战性的职业,世界上80%的富翁都曾是销售人员。然而,在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天,销售面临的竞争也更加激烈。“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。”销售工作从和客户见面、交谈到成交,乃至售后,包括了数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易;一个细节也有可能引起反感、失去客户。

  销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象;怎样和客户寒暄,营造出亲和力的沟通氛围;怎样倾听;怎样应对客户的拒绝;怎样得体沟通等。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的,并贯穿于销售工作的始终。成功的销售都离不开这些细节。



【课程大纲】:

一、服务就是营销

(
)提供卓越服务


服务关键时刻/卓越服务的定义

(
)展现专业态度


职业素养/专业知识/服务意识



二、打造阳光心态

(
)激情成就你我


个人发展/梦想/团队

(
)心态决定成败

心态的力量/活在当下




三、职业形象

(
)着装要求


套装/西装/衬衣/领带

(
)仪容修饰


妆容/发饰/配饰

(
)仪态规范

站姿/坐姿/行姿/蹲姿/表情与手势



四、销售礼仪

(一)电话礼仪

(二)交谈礼仪


(三)沟通技巧


 


五、顾客抱怨处理

1
、顾客抱怨的原因

2
、顾客抱怨的类型

3
、顾客抱怨处理步骤

4
、顾客抱怨处理技巧

5
、顾客抱怨处理原则


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/16340.html

已开课时间Have start time

在线报名Online registration

    本课程名称:销售礼仪

    公司名称:

  • 参加课程日期:
  • 联系人:
  • 手机:
  • 座机电话:
  • 在线QQ:
  • 参训人数:
  • 备注:
  • 验证码:  看不清楚?点击验证码刷新
付款方式:
公司账号:
开户名:上海投智企业管理咨询有限公司
开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
雅允
机构会员可见
机构会员可见
机构会员可见