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中国企业培训讲师

销售礼仪

讲师:雅允 浏览次数:710

课程描述INTRODUCTION

销售礼仪培训课程

· 一线员工· 中层领导

培训讲师:雅允
课程价格:¥元/人
培训天数:1天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

 【培训背景】:
销售是最具挑战性的职业,世界上80%的富翁都曾是销售人员。然而,在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天,销售面临的竞争也更加激烈。“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。”销售工作从和客户见面、交谈到成交,乃至售后,包括了数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易;一个细节也有可能引起反感、失去客户。
销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象;怎样和客户寒暄,营造出亲和力的沟通氛围;怎样倾听;怎样应对客户的拒绝;怎样得体沟通等。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的,并贯穿于销售工作的始终。成功的销售都离不开这些细节。
【课程大纲】:
一、服务就是营销
(一)提供卓越服务
服务关键时刻/卓越服务的定义
(二)展现专业态度
职业素养/专业知识/服务意识
二、打造阳光心态
(一)激情成就你我
个人发展/梦想/团队
(二)心态决定成败
心态的力量/活在当下
三、职业形象
(一)着装要求
套装/西装/衬衣/领带
(二)仪容修饰
妆容/发饰/配饰
(三)仪态规范
站姿/坐姿/行姿/蹲姿/表情与手势
四、销售礼仪
(一)电话礼仪
(二)交谈礼仪
(三)沟通技巧
五、顾客抱怨处理
1、顾客抱怨的原因
2、顾客抱怨的类型
3、顾客抱怨处理步骤
4、顾客抱怨处理技巧
5、顾客抱怨处理原则


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/16340.html

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    本课程名称:销售礼仪

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开户名:上海投智企业管理咨询有限公司
开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
雅允
机构会员可见
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