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中国企业培训讲师

电话营销技巧

 
讲师:方华泉 浏览次数:658

课程描述INTRODUCTION

福州电话营销技巧和话术课程培

· 中层领导

培训讲师:方华泉
课程价格:¥元
培训天数:2天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13023229001
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

 第一部分:电销主体结构分析

一、电销的主体结构
二、电话销售前的准备工作
三、原油投资有效的电话销售开场白
四、原油投资中,不同类型、背景的客户如何介入
五、小组练习:针对不同客户,分别设计不同话术开场白
六、课堂演练:“开场白”的语音、语调等指导、点评及纠正
 
1 第二部分:原油投资电销的沟通话术技巧
一、电销沟通“听”的重点
2 注意:事实、情感、需求
2 听与复述技巧:
2 原油投资电销录音分析及点评
二、电销沟通“说”的关键(常见情况,如何应对)
2 1、如何引导客户开户?
2 2、如何引导客户加QQ、微信?
2 3、在其他平台有投资过的客户,该如何跟进、引导?
2 4、客户有在做股票、黄金、白银、其他投资,怎么引导?
2 ……
三、电销沟通“问”的艺术
2 1、客户会言不由衷,撒谎,怎么破?(以问代答)
2 2、“好吗和好吧”的使用注意事项
2 3、针对小资金操作的客户,怎么引导加金?
2 4、少问否定类问题
2 ……
四、电销沟通“答”的技巧
2 1、这个投资要多少钱
2 2、“好吗和好吧”的使用注意事项
2 3、你们公司注册资金多少
2 4、遇到你回答不上来的问题的时候,怎么办?
2 ……
五、原油投资的沟通话术要点
六、课堂演练:针对不同渠道、类别客户的沟通话术演练及点评
 
1 第三部分:需求挖掘与产品呈现
一、客户需求的特点
二、原油投资需求挖掘之“黄金三问”
三、小组练习、讨论、点评:原油电销实战中如何利用黄金三问?
 
四、产品呈现技巧:原油介绍FABE法与关键词提炼法
 
五、小结:避免产品呈现的误区
 
1 第四部分:常见客户异议处理技巧
一、原油电销中常见的异议分析、解读
2 1、原油投资风险太大的问题
2 2、对交易所正规性,有担心!
2 3、在其他平台有投资过的客户,该如何跟进、引导?
2 4、客户说:我先了解下再说、我考虑一下再说(怎么回答?)
2 ……
二、常见客户对原油投资的异议处理技巧
三、转移客户异议:评估差异和平行思维
四、小组练习:分析我们原油投资与其他替代品(竞争方案)相比,有什么优势和劣势?及如何放大优势,转换劣势?
 
1 第五部分:二次回访、客户跟进及逼单的话术技巧
一、回访、跟进前的准备
二、回访、跟进的开场要点及话术
三、临门一脚:原油投资,如何进行逼单

转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/15910.html

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    本课程名称:电话营销技巧

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