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中国企业培训讲师

情绪管理与商务礼仪

讲师:郭科 浏览次数:495

课程描述INTRODUCTION

合肥情绪管理与商务礼仪课程培训

 

· 新晋主管

培训讲师:郭科
课程价格:¥元/天
培训天数:2天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

合肥情绪管理与商务礼仪课程培训

课程大纲(根据需求量身定制课程内容量)
第一部分:情绪是什么?
(一)情绪解析
情绪没有好坏之分
情&绪
正面情绪&负面情绪
(二)我是凡人,我有七情
情绪七种表现形式
喜怒哀惧忧思恐
互动:一起情绪化

第二部分:为什么要管理情绪
成功的人能左右自己的情绪,
失败的人被自己的情绪左右。
(一)让你吃惊的情绪秘密
负面情绪三大性
传染
破坏
持久
(二)情商智商,不要受伤
情智四项限
低情商十种表现
互动:测测是多高

第三部分:如何管理情绪
(一)修心养性
职场人士的五颗心
职场人士的五品性
(二)管理方法
职场角色认知
我是有身份的人
此时此地我是谁?
情绪识别(知己知彼)
识别自己
识别他人
职场好心情之六欲法
眼耳鼻舌身意
互动:民间有良方

第四部分:礼仪是什么?
破解礼仪的秘密
互动:大家一起来讲礼

第五部分:外在形象礼仪
(一)服饰妆容
职场人士一表人才
服帖才是服(服装)
饰品有个品(饰品)
每天都得妆(化妆)
容光焕发否(笑容与眼光)
互动:职场红毯大明星
(二)言谈举止
职场人士一言一词
文明用语说说看请/您好/谢谢/对不起/再见
沟通九大要素
表达八点注意
倾听八项要求
称呼五种类型
介绍四大种类
职场人士一举一动
标准动作练练看
独立动作:坐/立/行/蹲/
互动动作:鞠躬/拥抱/鼓掌/握手/递接/引领
互动:舌尖上的中国人

第六部分:商务活动礼仪
(一)拜访
电话拜访
上门拜访
(二)接待
交通工具安排
轿车/商务车/的士/飞机/火车
乘梯安排
扶手电梯/升降电梯/上下楼梯
会议安排
商务谈判会议/商务洽谈会议/年会颁奖会
餐饮住宿安排
餐饮:中西餐/自助餐/茗茶/咖啡/酒水
住宿:标准间/单人间
馈赠安排
赠礼/受礼
课程总结合影
 
第七部分:沟通知识概述
1.沟通的定义及作用
2.沟通的重要性
拥有自知之明
避免人生弯路
3.沟通的类别
语言与非语言
正式与非正式
单向与双向
会议与个别交谈
上下平斜向
4.沟通的原理图
七大因素
互动游戏:

第八部分:为何沟通不畅
1.沟通渠道角度
未主动开启
渠道不合适
氛围不融洽
2.编码角度
语言表达能力不佳或欠缺
不懂得说话的技巧与艺术
未能充分传达自己的信息
忽略了非语言信息的应用
未有效控制住自己的情绪
3.解码角度
没有准确理解对方
没能充分换位思考
互动游戏:

第九部分:沟通能力提升
1.从沟通渠道角度
主动开启沟通渠道
选择合适的沟通渠道
用真诚营造融洽的氛围
2.从编码角度
语言精炼、清晰、有条理
巧用语言艺术(劝诫/批评/说服/汇报)
确保信息充分传达
重视非语言信息的应用
做好情绪控制
3.从解码角度
巧用语言艺术
倾听要集中注意力
不要打断对方
询问互动尽量挖掘充足的信息
察觉非语言信息听出弦外之音
用同理心去解码
互动游戏:

第十部分:职场沟通理念
1.向上沟通要有胆
克服惧怕领导的心理
多出选择题少出问答题
要主动及时反馈
2.平行沟通要有肺
3.向下沟通要有心
视频赏析:

合肥情绪管理与商务礼仪课程培训


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/15441.html

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    本课程名称:情绪管理与商务礼仪

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开户名:上海投智企业管理咨询有限公司
开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
郭科
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