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中国企业培训讲师

郭科课程培训大纲

 
讲师:郭科 浏览次数:470

课程描述INTRODUCTION

合肥情绪管理与商务礼仪课程培训

 

· 中层领导· 店长督导

培训讲师:郭科
课程价格:¥元
培训天数:2天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13023229001
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

课程大纲(根据需求量身定制课程内容量)
模块一:情绪管理(内修)
第一部分:情绪是什么?
(一)情绪解析
情绪没有好坏之分
? 情&绪
? 正面情绪&负面情绪
(二)我是凡人,我有七情
? 情绪七种表现形式
2 喜怒哀惧忧思恐
互动:一起情绪化
第二部分:为什么要管理情绪
成功的人能左右自己的情绪,
失败的人被自己的情绪左右。
(一)让你吃惊的情绪秘密
? 负面情绪三大性
2 传染
2 破坏
2 持久
(二)情商智商,不要受伤
? 情智四项限
? 低情商十种表现
互动: 测测是多高
第三部分:如何管理情绪
(一)修心养性
? 职场人士的五颗心
? 职场人士的五品性
(二)管理方法
? 职场角色认知
2 我是有身份的人
2 此时此地我是谁?
? 情绪识别(知己知彼)
2 识别自己
2 识别他人
? 职场好心情之六欲法
2 眼耳鼻舌身意
互动:民间有良方
模块二:商务礼仪(外养)
第四部分:礼仪是什么?
破解礼仪的秘密
互动:大家一起来讲礼
第五部分:外在形象礼仪
(一)服饰妆容
? 职场人士一表人才
2 服帖才是服(服装)
2 饰品有个品(饰品)
2 每天都得妆(化妆)
2 容光焕发否(笑容与眼光)
互动:职场红毯大明星
(二)言谈举止
? 职场人士一言一词
文明用语说说看 请/您好/谢谢/对不起/再见
2 沟通九大要素
2 表达八点注意
2 倾听八项要求
2 称呼五种类型
2 介绍四大种类
? 职场人士一举一动
标准动作练练看
独立动作:坐/立/行/蹲/
互动动作:鞠躬/拥抱/鼓掌/握手/递接/引领
互动:舌尖上的中国人
第六部分:商务活动礼仪
(一)拜访
? 电话拜访
? 上门拜访
(二)接待
? 交通工具安排
2 轿车/商务车/的士/飞机/火车
? 乘梯安排
2 扶手电梯/升降电梯/上下楼梯
? 会议安排
商务谈判会议/商务洽谈会议/年会颁奖会
? 餐饮住宿安排
2 餐饮:中西餐/自助餐/茗茶/咖啡/酒水
2 住宿:标准间/单人间
? 馈赠安排
2 赠礼/受礼
课程总结合影
 
高效沟通
课程大纲(根据需求量身定制课程内容量)

第一章:沟通知识概述
1. 沟通的定义及作用
2 定义
2 作用
2. 沟通的重要性
2 拥有自知之明
2 避免人生弯路
3. 沟通的类别
2 语言与非语言
2 正式与非正式
2 单向与双向
2 会议与个别交谈
2 上下平斜向
4. 沟通的原理图
2 七大因素
互动游戏:
第二章:为何沟通不畅
1. 沟通渠道角度
2 未主动开启
2 渠道不合适
2 氛围不融洽
2. 编码角度
2 语言表达能力不佳或欠缺
2 不懂得说话的技巧与艺术
2 未能充分传达自己的信息
2 忽略了非语言信息的应用
2 未有效控制住自己的情绪
3. 解码角度
2 没有准确理解对方
2 没能充分换位思考
互动游戏:
第三章:沟通能力提升
1. 从沟通渠道角度
2 主动开启沟通渠道
2 选择合适的沟通渠道
2 用真诚营造融洽的氛围
2. 从编码角度
2 语言精炼、清晰、有条理
2 巧用语言艺术(劝诫/批评/说服/汇报)
2 确保信息充分传达
2 重视非语言信息的应用
2 做好情绪控制
3. 从解码角度
2 巧用语言艺术
? 倾听要集中注意力
? 不要打断对方
? 询问互动尽量挖掘充足的信息
? 察觉非语言信息听出弦外之音
2 用同理心去解码
互动游戏:
第四章:职场沟通理念
1. 向上沟通要有胆
2 克服惧怕领导的心理
2 多出选择题少出问答题
2 要主动及时反馈
2. 平行沟通要有肺
3. 向下沟通要有心
视频赏析:
 

转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/15441.html

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开户名:上海投智企业管理咨询有限公司
开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
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