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中国企业培训讲师

职商提升训练

讲师:罗晓 浏览次数:686

课程描述INTRODUCTION

职商提升培训课程大纲

培训目标

1.明确自身职业定位

2.提升员工职业素养

3.改善企业绩效水平

· 一线员工· 中层领导· 新晋主管

培训讲师:罗晓
课程价格:¥元/天
培训天数:1天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

学员收益

1.以更积极心态面对工作任务

2.用新技能提高人际沟通质量

3.掌握礼仪规范更新职业形象

第一部分 我要一个好Partner

摆正角色定位 拥有积极心态

一、要问我是谁?——明白自身角色 了解自我需求

(一)小组讨论:我是谁,我有何需求?

(二)观点分享

(三)讲师点评:生理的我、心理的我、亲友的我、组织的我

(四)知识点:

1.人的五大需求与三个自己

2.人的社会化与自我同一性

二、单位没我行不行——明确职务定位 了解组织需求

(一)小组讨论:单位没我行不行?为什么?

(二)观点分享

(三)讲师点评:单位没我一样行与单位没我真不行。

三、我要一个好Partner——明晰人际关系 了解同事需求

(一)小组讨论:我的好上司/同事/下属应该长啥样

(二)观点分享

(三)讲师点评:理想中的TA与现实中的我

(四)写给TA的一封信

第二部分 字字方圆关成败

扫除沟通障碍 建立良性循环

一、是什么在影响沟通——探求沟通规则 消除沟通障碍

(一)小游戏:我做你猜

(二)提问:是什么影响了我们的沟通效果?

(三)知识点:

1.副语言

2.沟通机制

3.信息漏斗

4.尤哈里窗

案例:你不知道的汉字

二、凌波微步VS沟通大法——遵循规范流程 沟通顺畅无极限

(一)事前准备

1.小组讨论:沟通前应做哪些事前准备?

2.观点分享

3.讲师点评

4.知识点:明确目的、制定计划、创造环境

(二)了解需求

知识点:封闭式问题与开放式问题

技能训练:提问话术

(三)积极聆听

知识点:回应的技巧

案例:有时候,事情不像你表面上看到的一样。

小故事:姐弟抢桔子

(四)确认理解

(五)表达观点

(六)处理障碍

技能训练:减少情绪影响的话术

(七)达成协议

第三部分 有礼成事天下赢

更新职业形象 塑造组织品牌

一、训练站姿才是学礼仪?——遵礼的重要性与要义

(一)什么才是礼仪——礼仪的概念

小故事:原始人的见面礼

(二)礼仪的要义——尊重才是根本

知识点:尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养

二、礼仪的原则——规则决定先后

(一)小组讨论:谁才是位尊者?

(二)观点分享

(三)讲师点评

(四)知识点:

1.名片的交换

2.自我介绍

3.介绍他人

4.握手礼节

三、着装规范——一秒钟变靓的绝招

(一)着装三要素——体现你的品味和地位

(二)着装三一律——容易被忽视的小细节

(三)着装三禁忌——区分高大上与锉屌丝

(四)着装三色调——穿出高大上的必杀技

(五)着装“TOP”——合时宜的必守规则

(六)男西装规范——四招让你迅速变靓仔

(七)女套裙规范——三招让你迅速变女神

四、迎送礼仪——迎礼而来礼送而去

(一)轿车座次

(二)上下楼梯

(三)电梯礼仪

(四)座席礼仪


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/14027.html

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    本课程名称:职商提升训练

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罗晓
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