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中国企业培训讲师

超级服务营销技巧实战

 
讲师:鲁百年 浏览次数:645

课程描述INTRODUCTION

服务营销技巧培训

· 客服经理

培训讲师:鲁百年
课程价格:¥元
培训天数:1天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

【课程大纲】

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位

第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系

第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后

第四讲 态度和意识直接影响客户满意度

阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客户的“疯狂”

第五讲 打造优质客户服务,让客户也“疯狂”?

客户是朋友,而不是“上帝”  

客户服务的实质——实现双赢

统一客服中心,实现一站式服务

第六讲 客户服务及客户管理

客户服务与客户运营管理重在管什么?

市场营销的基本要素从4P到4C

客户运营管理流程

第七讲 客户也疯狂的市场策划

营销战役的“保龄球”效应

营销战役的策划设计

抢滩战役的市场策划

第八讲 以客户为中心的实战营销技巧

以客户为中心营销的4R方法/探寻潜在客户的方法和技巧/第一次约见客户技巧……

第九讲 以客户为中心的客户服务实战技巧

真正的销售在销售之后

春兰空调的“大服务”战略

建立超值服务系统

提高客户满意度的方法

第十讲 处理客户建议、投诉的方法和技巧

投诉是很好的销售机会/处理特殊客户投诉的技能/客户服务的主动关怀/幽默的语言可以解决棘手问题……

“客户是朋友”而并非“上帝”是鲁百年博士一直以来信奉的观点。提供个性化服务,树立以客户为中心的服务与营销理念,真正让客户满意,将客户培育成“粉丝”,这是鲁博士成功的最大法定,相信它也一定会帮助您走向成功。

 讲师介绍

鲁百年老师,应用数学博士、教授,有特殊贡献的专家、享受政府津贴。现任美国Business Objects公司中国区首席顾问。曾任美国甲骨文公司高级咨询顾问经理, 创智CRM事业部副总裁等职。是大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家、美国培训认证协会主任讲师、北京大学、清华大学等机构的特聘讲师。

  著有《全面企业绩效管理CPM》、《大客户战略营销》和《客户也疯狂》图书三本。


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/11253.html

已开课时间Have start time

2015-08-22 哈尔滨

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    本课程名称:超级服务营销技巧实战

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开户名:上海投智企业管理咨询有限公司
开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
鲁百年
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