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中国企业培训讲师

客户流失预警与挽留

讲师:宫同昌 浏览次数:790

课程描述INTRODUCTION

客户流失内容提示

第一讲:认识客户管理营销 

第二讲:客户满意营销与客户流失原因分析 

第三讲: 忠诚的价值——赢得人心 

第四讲:客户第二——内部客户是优质服务的支柱 

第五讲:个性化服务——满足客户的期望 

第六讲:完美的服务弥补——抓住机会 

第七讲:超越期望——赢得忠诚的万能钥匙法 

第八讲:企业远见——追求更高境界的成功

· 中层领导· 新晋主管· 董事长· 总经理· 总裁

培训讲师:宫同昌
课程价格:¥元/天
培训天数:1天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

培训目标

1.引导客户钟情于双方亲密关系的价值,而不是竞争对手的价格 

2.把在客服上的投入转化为对品牌和利润的投资,而不只是成本 

3.让客户的每一次体验都变成美好的回忆,而不只是交易 

4.让客户把你看作知心的朋友,而不只是令人满意的供应商

课程大纲 

第一讲:认识客户管理营销 

1.客户的内容与含义 

2.客户管理的内涵与客户管理营销 

第二讲:客户满意营销与客户流失原因分析 

1.客户满意的含义与其数学公式 

2.客户不满所带来的尴尬 

3.客户流失表现形式分析 

4.客户流失的主要原因 

5.企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响 

第三讲: 忠诚的价值——赢得人心 

1.资产的真相 

2.创造价值是企业的首要任务 

3.企业的两个良性循环 

4.忠诚客户的价值 

5.区别对待各层级的客户 

6.客户服务的终极目标 

7.赢得客户忠诚的5个要诀 

第四讲:客户第二——内部客户是优质服务的支柱 

1.员工是企业的第一客户 

2.精明的招募 

3.员工管理 

第五讲:个性化服务——满足客户的期望 

1.服务细微,落到实处 

2.个性化服务的正确心态 

3.客户的认知 

4.一线个性化服务十项全能 

第六讲:完美的服务弥补——抓住机会 

1.完美的服务弥补 

2.接待客户投诉的技巧 

3.投诉客户最关心问题的解决方式 

4.投诉前企业的败招 

5.十种不当的投诉处理方式 

6.进行无法逆转的彻底改善 

第七讲:超越期望——赢得忠诚的万能钥匙 

1.期望与现实的差距 

2.了解客户期望的四个方法 

3.打破平衡,超越期望 

第八讲:企业远见——追求更高境界的成功 

1.忠诚度管理 

2.建立有远见的企业文化

培训师介绍:宫同昌

宫同昌 男,38岁 

北京惠德培训学院首席培训讲师 

清华大学继续教育学院特邀客户关系管理讲师 

清华大学客户关系管理(CRM)高级研修班特邀讲师 

中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师 

清华大学客户服务总监高级研修班特聘讲师 

清华大学国际工程项目管理学院特聘客户关系管理讲师 

国际电子商务师联合会特聘讲师 

北大纵横客户关系管理特聘讲师 

广东培训网特约讲师 

清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事 

雅虎中国北京推广会特邀演讲嘉宾 

北京市司法局干部培训特邀讲师 

教育背景: 

清华大学经济管理学院工商管理硕士 

主要工作经历及业绩 

现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司副总经理、国际电子商务师联合会北京管理中心主任; 

曾任美国著名CRM软件产品实施顾问;香港上市公司总裁助理;外企销售部经理;亚星汽车山西分公司客户经理;清华大学EMBA项目主管;国家“八五”、“九五”重点军工项目主任,所参加项目曾获部级科技进步二等奖。擅长售后客户服务技巧、卓越的客户服务技巧、专业应诉技巧培训、客户服务体系建立、客户关系管理等领域的咨询与培训。 

具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/10454.html

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    本课程名称:客户流失预警与挽留

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开户名:上海投智企业管理咨询有限公司
开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
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