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中国企业培训讲师

美国SQI客服经理认证班

 
讲师:讲师团队 浏览次数:646

课程描述INTRODUCTION

 课程收益:

1.充分理解人才地图的意义和价值,对高端招聘的重要性
2.建立样本分析的思维方式,为高端招聘灵活设计面试流程和方法
3.有效设计面试提问,确保清晰选才标准并有效评估
4.面试中同步人才的思维,风格和动机的理解,设计其入职和融入方案

· 客服经理

培训讲师:讲师团队
课程价格:¥元
培训天数:2天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

 培训目标

1.明确高端招聘之企业准备度
作为高端招聘的关键人,你的角色和职责
高端招聘启动前,你要做好哪些准备和诊断?
高端招聘的人才地图思维框架
明确胜仸力要点
2.高端人才之吸引
掌握高端候选人的普遍通用特征,不说行外话
样本分析和访谈,了解他们的关注重点和关注程度
制定有吸引力的引入方案
3.高端人才的面试与评估
面试的主题性规划, 提问设计
面试要有几轮,对象如何设计,角色和分工如何
如何识别候选人的动机,如何引导和管理候选人的期望值

课程大纲:
一、高端招聘前期准备度
招聘前采访同步招聘基本面
初步拟定人才地图范围
寻找优质顾问就人才地图进行对牌和调研,明确人才地图的最终范围
组织相关招聘人的会议,同步人才地图方案并设定角色和职责

二、人才地图解析和目标人才吸引
普遍特征解析
关键样本解析
关注点解析
动机解析
个性和风格解析
发展计划解析
薪酬现状和期待解析
解析我们之于候选人的吸引优势和吸此劣势
设计我们的吸引方案
进一步确认此岗位的胜仸力
案例分享- 总经理招聘案子
总监招聘案子
科锐国际管理学院

三、面试和评估 
面试主题设计和关键问题设计 面试引入的方法 面试的时间和形式设计 胜仸力相关提问 面试团队分工和合作 识别候选人的动机和发展期待 引导与企业的战略同步 Q&A的尺度 吸引配合 四、入职和融入 设计融入的带动人和融入程序 入职前的最后沟通 入职后的访谈和反馈 建立人才的成就区 建立带教程序
培训目标
1、学会定义服务标准并发现与客户期望的差距
2、学会如何以客户为重心、以服务为导向,并向员工授权以达到客户满意
3、学会如何积极处理服务团队中的障碍、为激励团队提供有效的工具
4、帮助你建立具有信任感和责任心的服务合作团队
5、帮助你培养你的员工服务技巧、态度和价值观以提供出色、有效的客户服务
6、帮助你的企业通过服务留住你的客户,不让他们转向你的竞争对手
《美国SQI客服经理认证班》课程大纲
服务经济时代,客户服务经理是企业不可或缺的关键岗位,其对客户的满意度、忠诚度、口碑传播以及公司业绩都有极为重要的影响。在客户服务经理日常服务客户以及管理中常有以下困惑—
如何建立具有竞争力的服务战略、文化以及标准?
如何甄选以及培养客服人员,打造优质服务团队?
如何快速安抚暴跳如雷的客户?
如何快速解决重大客户的投诉?
如何制造惊喜、超越客户期望?
如何留住客户,进而提升业绩?

课题:美国SQI客服经理认证班之阶段一
服务战略管理
内容纲要
1、国际主流的优质服务理念
2、品牌理念与服务营销概念
3、服务管理体系
4、管理和辅导下属的方法与技巧
5、促进团队协作和发展的方式
6、如何恰当授权与激励,调动员工的主动性
7、如何实施专业化服务操作标准与流程系统

课题:美国SQI客服经理认证班之阶段二 
服务第一(上)
内容纲要
1、客户满意的钥匙
2、团队合作发展
3、处理暴躁和投诉的客户
4、积极的交流
5、有效的提问和聆听
6、超越客户期望
 
讲师团队
美国SQI客户服务认证讲师 Allen
上海外服国际人才培训中心主任,企业战略、客户服务、人力资源咨询与培训专家。Allen先后在复旦大学、上海市人民政府对外经济贸易委员会、外国驻沪总领事馆工作。曾服务过的机构包括泰国正大集团、中国银行、交通银行、上海世博集团、上海移动、上海兰生集团、上海东方商厦等。
美国SQI客户服务认证讲师 Linda
美国SQI客户服务认证签约高级讲师,高级培训师。曾任世界500强外企大中华区高管,兼公司内部高级讲师。擅长以案例分享,情景模拟,故事感悟,小组讨论,游戏等体验式授课方法并融入心理学知识与学员互动,在轻松中共同分享,在分享中一起成长。
美国SQI客户服务认证讲师 Nancy
美国SQI客户服务认证签约高级讲师,高级培训师。曾在500强日企总部工作,历任中国区企画经营经理、人力资源与行政经理,现为企业提供人力资源咨询与企业内训服务,擅长跨文化理解、内部管理,沟通力与理解力强、学习意识强;授课特色为亲和力强,注重理论与实践的结合。 
美国SQI客户服务认证讲师 Tina
美国SQI客户服务认证签约高级讲师,高级培训师。曾任上海肯德基有限公司店经理,掌握先进的营运模式,拥有良好的判断力和较强的沟通能力。具丰富的培训经验,授课风格活泼、轻松,善于调节现场氛围、吸引学员注意力。
美国SQI客户服务认证讲师 James
美国SQI客户服务认证签约高级讲师,高级培训师。曾在多家中资、外资及政府机关担任人力资源和培训等方面工作,擅长销售技巧、服务管理及服务技巧培训,服务标准制定及绩效评估建议等;曾培训的客户包括交通银行、浦发银行、飞利浦、宝钢国际、上海贝尔、三菱电梯、西门子、希尔顿等。
培训师介绍
优势 
丰富的面试经验: 
丏注于中高端管理人才招聘工作, 积累了与近千位人才的面试实践经验,从面试流程设计,能力与潜力分析,动机挖掘到为人才设计职业发展计划等方面可谓经验丰富。 
企业需求分析和梳理: 
一直与众多国际和国内公司高管对话,了解到各知名企业的业务和人力资源战略规划,为她在高端招聘领域服务中奠定了优秀基础。 
丏业的胜仸力分析和设计: 
在丏职行业,尤其消费品、零售、现代服务业等领域有大量实践和学习,对于协助业务分析和设计简要胜仸力有实践方法。 
案例式学习: 
基于个人的丰富实践经验,可以直观而充实地展现具体案例来引导互动和学习. 
部分培训客户 
惠普、交通银行、硕文软件、泛美天地能源、欧莱雅、施华洛世奇、宜家中国、洽洽食品、 

转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/10233.html

已开课时间Have start time

2015-09-16 广州
2015-08-14 青岛

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    本课程名称:美国SQI客服经理认证班

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